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建设银行潍坊市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

假设你作为建设银行潍坊市某支行的客户经理，近期接到一位客户的投诉电话。该客户反映其通过手机银行办理了一笔转账业务，但资金未到账，怀疑银行系统出现故障。客户情绪较为激动，要求立即解决问题并赔偿误工损失。请模拟电话沟通场景，处理该客户投诉，并说明处理原则和后续措施。

题目2（10分）：

某企业客户计划在建设银行潍坊分行申请一笔500万元的流动资金贷款，用于扩大生产规模。作为客户经理，你需要进行尽职调查，评估该企业的信用风险。请简述尽职调查的主要内容，并列出至少5项关键考察指标。

题目3（10分）：

建设银行潍坊分行计划推出一款针对潍坊本地中小企业的“乡村振兴贷”产品，旨在支持农业规模化经营。作为项目组成员，请撰写一份产品宣传话术，突出产品特点和优势，并说明如何吸引目标客户。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

根据以下数据，分析建设银行潍坊市2023年第三季度的个人存款业务增长趋势，并预测2024年第一季度的可能变化。数据如下：

-9月个人存款余额：120亿元，环比增长5%；

-8月个人存款余额：114亿元，环比增长3%；

-7月个人存款余额：110亿元，环比增长2%。

请结合潍坊市三季度经济活动特点（如旅游业、房地产市场变化），解释数据波动原因，并提出至少2条促进存款增长的营销建议。

题目5（15分）：

建设银行潍坊分行2023年信用卡业务数据如下表所示，请分析信用卡透支余额、逾期率的变化趋势，并指出可能存在的风险点。

|月份|信用卡透支余额（亿元）|逾期率（%）|

|||-|

|9月|8.5|1.8|

|8月|7.9|1.5|

|7月|7.2|1.2|

|6月|6.5|1.0|

请结合潍坊市消费市场特点（如电商发展、线下消费偏好），解释数据变化原因，并提出1条风险防控措施。

三、行业热点题（共3题，每题10分）

题目6（10分）：

近年来，数字人民币试点范围不断扩大，对传统银行业务产生影响。作为建设银行潍坊分行的员工，请分析数字人民币对银行中间业务（如支付结算、理财业务）的潜在影响，并提出1条应对策略。

题目7（10分）：

潍坊市农业发展迅速，但农村地区金融服务仍存在不足。请结合建设银行普惠金融业务，提出1条针对农村市场的创新服务方案，并说明其可行性。

题目8（10分）：

当前，金融科技（FinTech）在银行业务中的应用日益广泛。请结合建设银行潍坊分行的实际情况，提出1项金融科技应用场景，并说明其如何提升客户体验。

四、开放性问题（共2题，每题15分）

题目9（15分）：

建设银行潍坊分行计划开展“金融知识普及月”活动，旨在提升市民的金融风险防范意识。请设计1个活动主题，并列出至少3项具体活动形式，说明如何确保活动效果。

题目10（15分）：

随着利率市场化改革的推进，商业银行负债成本上升。请结合建设银行潍坊分行的负债业务现状，提出1条降低负债成本的创新思路，并说明其实施路径。

答案及解析

一、情景模拟题

答案1（10分）：

模拟话术：

“您好，王先生，非常抱歉给您带来不便。我已经了解您的情况，请您放心，我们会立即核实并处理。请问您转账的具体时间是什么时候？转账金额是多少？能否提供一下您的账号和交易流水号？我会第一时间联系后台技术部门排查问题。同时，您也可以通过手机银行实时查询转账进度。如果确实因我行系统故障导致延误，我们将按照相关规定进行补偿。请您保持电话畅通，我会及时反馈处理结果。”

处理原则：

1.安抚情绪：先表示歉意，避免激化矛盾；

2.核实信息：要求客户提供关键数据，便于快速定位问题；

3.承诺解决：明确后续处理流程，增强客户信任；

4.合规补偿：如责任在我行，需按政策赔偿。

后续措施：

-联系技术部门排查系统故障；

-向客户通报处理进度；

-若需赔偿，按规定执行；

-加强系统监控，避免类似问题再次发生。

答案2（10分）：

尽职调查内容：

1.企业基本信息：营业执照、税务登记、行业资质；

2.财务状况：资产负债表、利润表、现金流；

3.经营情况：主营业务、市场竞争力、客户口碑；

4.信用记录：征信报告、历史贷款还款情况；

5.抵押担保：资产评估、抵押物可行性。

关键考察