工商银行博尔塔拉蒙古自治州2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行博尔塔拉蒙古自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（1题，10分）

题目要求：

请用3分钟时间进行自我介绍，突出与工商银行博尔塔拉分行岗位匹配的特质、经历和职业规划，展现个人优势和对岗位的理解。

高分话术参考：

“各位考官好，我是XXX，来自新疆博尔塔拉州，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我积极参与银行模拟竞赛，获得校级‘金融创新大赛’二等奖，熟悉银行业务流程和风险控制要点。

在实习期间，我在工商银行博尔塔拉分行实习，负责客户信息整理和产品推广，积累了基层服务经验。我擅长沟通，能快速适应不同客户需求；同时具备较强的抗压能力，曾在高峰期同时处理30+客户咨询。

我的职业规划是扎根边疆金融，未来3年通过考取CPA提升专业能力，5年成为支行核心业务骨干。我认为我的细心、责任心和适应能力与贵行‘服务地方经济’的理念高度契合。谢谢！”

二、无领导小组讨论（2题，各20分）

1.题目：

‘博尔塔拉特色农业金融支持方案’讨论

背景：博尔塔拉州以棉花、葡萄、畜牧业为支柱产业，但中小企业融资难问题突出。请小组讨论：如何设计一套兼顾银行风险与地方发展的金融支持方案？

高分话术参考：

（迅速组内分工，推选“资源整合者”“风险控制者”“方案优化者”）

“我建议先明确三个核心方向：

1.精准贷品设计：针对棉花产业推出‘应收账款贷’，结合气象数据动态调整额度；

2.风险缓释机制：引入政府农业保险、担保公司增信，降低银行坏账率；

3.数字化赋能：推广‘云上银行’服务，通过物联网监控养殖场水电使用量，实时评估企业经营状况。”

（补充）需强调银行与地方政府需建立定期会商机制，避免政策‘最后一公里’梗阻。

2.题目：

‘服务博尔塔拉乡村振兴’策略辩论

正方：银行应优先支持大型龙头企业带动乡村振兴；反方：应聚焦小微农户分散化需求。请辩论并达成共识。

高分话术参考：

（正方立场）

“大型企业能提供稳定现金流，但博尔塔拉农业以分散经营为主，银行若忽视小微农户，会错失‘普惠金融’机遇。建议采取‘双轨制’：

-对龙头企业提供供应链金融，但强制配套乡村振兴帮扶计划（如带动周边农户采购）；

-对农户推出‘信用积分贷’，通过社保缴纳、水电费缴纳等数据建模，降低人工审核成本。”

（转折）若时间不足，优先支持能形成产业联动的项目，如“葡萄产业链+合作社+农户”模式。

三、角色扮演（1题，30分）

题目：

‘客户投诉处理’情境模拟

客户（怒气冲冲）：“我存的钱被扣了2000元，你们银行怎么回事？！”

请扮演柜员，3分钟内安抚客户并查明原因。

高分话术参考：

“（保持微笑，起身递茶水）阿姨您别急，先喝口水。我们立刻帮您查。

（1）安抚情绪：‘您放心，这肯定是系统问题，我马上联系后台；

（2）记录关键信息：‘麻烦您告诉我开户行号和大概时间？’；

（3）承诺解决方案：‘若非我行操作，我们会联系反诈部门核查；如果是内部疏漏，将按规章赔偿。请您留个联系方式，后续结果会短信通知。’

（4）后续动作：翻查交易记录，同时告知‘银行会保留监控录像以备查证’，避免客户二次投诉。”

四、案例分析与对策（2题，各25分）

1.题目：

‘博尔塔拉旅游业金融支持困境’分析

现状：博尔塔拉旅游以那拉提草原景区为主，但配套民宿、餐饮企业融资渠道单一。请提出银行介入方案。

高分话术参考：

“核心问题在于‘资源分散+风控难’。建议：

1.资产证券化创新：将景区门票收入、民宿租赁权打包成ABN，降低企业融资门槛；

2.文旅联名产品：推出‘草原游+理财’套餐，吸引外地客群同时增加银行存款；

3.地方政府联动：成立‘旅游产业发展基金’，银行按比例出资并享受税收优惠，政府提供项目真实性背书。”

（数据支撑）可引用2024年博尔塔拉旅游收入增长12%的数据，强调市场潜力。

2.题目：

‘牧民数字化转型金融帮扶’策略设计

背景：博尔塔拉牧民仍依赖传统放牧，银行贷款多基于“羊倌经验”评估，导致部分优质牧户贷不到款。

高分话术参考：

“建议推出‘数字牧民贷’计划：

1.智能设备补贴：为牧户免费安装物联网温控仪、移动支付终端，通过设备使用记录生成信用评分；

2.产业链金融：与乳制品企业合作，牧户将羊奶直供企业后，银行可按销量动态调整贷款额度；

3.金融知识培训：在牧区学校开设‘草原金融课堂’，用蒙汉双语讲解贷款、保险知识，减少信息不对称。”

（风险控制）需强调银行需联合气象部门，对极端天气下的贷款进行优先核销准备。

五、开放性提问（1题，15分）

题目：

‘您认为工商银行在服务博尔塔拉乡村振兴中，最应突破的三个短板是什么？’

高分话术参考：

“第一，对牧区信用环境的认知不足，需建立基于草原习俗的信用评估体系；

第二，‘最后一公里’服务