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邮储银行四平市2025秋招无领导小组面试案例题库
无领导小组面试案例题库（邮储银行四平市2025秋招）
一、资源分配类（共3题，每题10分）
背景：邮储银行四平市分行计划在2025年第四季度推出三项业务创新项目：数字普惠金融推广、农村电商金融服务、小微企业信贷优化。分行现有预算200万元，需小组讨论决定资金分配方案。
题目1（10分）：
假设你是分行2025年第四季度业务创新小组，请讨论如何将200万元预算分配给三个项目，并说明理由。要求：①明确各项目分配金额；②阐述分配逻辑；③考虑四平市地域特点（如农业占比高、数字普惠需求旺盛等）。
题目2（10分）：
如果分配资金时发现“农村电商金融服务”项目需额外投入20万元才能落地，而“数字普惠金融推广”项目因前期投入已饱和无法增加预算，小组需重新调整方案。请讨论新的分配方案，并说明调整依据。
题目3（10分）：
若分行要求所有项目必须覆盖四平市下辖10个县（市、区），且每个县至少分配5万元启动资金，小组需在剩余预算内完成分配。请给出具体方案并说明合理性。
二、方案制定类（共3题，每题10分）
背景：邮储银行四平市分行计划在2025年12月开展“金融知识进乡村”活动，需小组讨论制定方案。
题目4（10分）：
假设你是活动筹备小组，请讨论如何设计“金融知识进乡村”活动方案，需考虑：①四平市农村居民金融需求（如防范非法集资、社保卡使用等）；②活动形式（讲座、互动游戏等）；③成本控制。
题目5（10分）：
若四平市某乡镇有较多老年人，小组需设计针对性方案。请讨论如何改进活动内容，并说明如何确保老年人能理解金融知识。
题目6（10分）：
如果分行要求活动需联合当地政府或企业共同举办，小组需讨论合作方式及分工，并说明选择合作方的理由。
三、问题解决类（共3题，每题10分）
背景：邮储银行四平市分行近期收到客户投诉，反映某网点排队时间过长、手机银行操作复杂。
题目7（10分）：
假设你是分行客服小组，请讨论如何解决客户投诉问题，需考虑：①四平市居民金融使用习惯（如老年客户多）；②网点资源限制；③长期改进措施。
题目8（10分）：
若投诉集中在四平市下辖某工业园区企业客户，小组需讨论如何优化服务流程，并说明如何减少企业客户排队时间。
题目9（10分）：
如果分行要求所有解决方案必须成本可控，小组需讨论如何通过现有资源（如员工培训、宣传材料优化等）解决问题，并说明优先级。
四、争议处理类（共3题，每题10分）
背景：邮储银行四平市分行某网点因信贷政策执行不统一，导致客户投诉和内部争议。
题目10（10分）：
假设你是分行争议调解小组，请讨论如何协调网点与客户矛盾，需考虑：①四平市小微企业信贷政策要点；②客户心理预期；③网点合规要求。
题目11（10分）：
若争议涉及不同部门（如信贷部与客服部），小组需讨论如何建立跨部门协作机制，并说明如何避免类似问题再次发生。
题目12（10分）：
如果分行要求解决方案需在两周内见效，小组需讨论短期措施（如政策培训、投诉快速响应机制等），并说明可行性。
五、团队协作类（共3题，每题10分）
背景：邮储银行四平市分行需组织跨区域团队完成“乡村振兴金融服务”项目。
题目13（10分）：
假设你是项目团队负责人，请讨论如何分配四平市下辖10个县（市、区）的任务，需考虑：①各县域经济特点；②团队成员专业背景；③协作效率。
题目14（10分）：
若团队中部分成员对“农村金融服务”经验不足，小组需讨论如何进行岗前培训，并说明培训重点。
题目15（10分）：
如果项目推进过程中出现成员意见分歧，小组需讨论如何解决分歧并确保项目进度，并说明团队决策规则。
答案与解析
一、资源分配类
题目1答案：
-分配方案：
1.数字普惠金融推广：80万元（四平市农业人口占比高，需加大数字服务覆盖）；
2.农村电商金融服务：70万元（四平市电商发展潜力大，需重点扶持）；
3.小微企业信贷优化：50万元（四平市中小企业多，需稳定信贷支持）。
-理由：
-地域适配性：四平市农业人口占比超50%，数字普惠需求突出；农村电商是政府重点扶持方向；小微企业是当地经济主体。
-业务协同：数字普惠可带动电商服务，信贷支持可反哺两者发展。
题目2答案：
-调整方案：
1.数字普惠金融推广：60万元（保留基础建设）；
2.农村电商金融服务：90万元（追加20万元）；
3.小微企业信贷优化：50万元。
-依据：
-优先保障重点：电商项目需额外投入才能落地，需追加资金；
-平衡发展：数字普惠仍需基础投入，信贷优化保持稳定。
题目3答案：
-分配方案：
1.各县基础分配：5万元/县，合计50万元；
2.数字普惠金融推广：60万
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