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安保岗位职责及工作规范手册

前言

本手册旨在明确安保人员的岗位职责、工作规范与行为准则，确保安保工作的标准化、规范化运作，保障所服务区域（或单位）的人身、财产安全及正常秩序。全体安保人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中贯彻执行。本手册将作为安保人员日常工作、培训及考核的重要依据。

第一章总则

1.1工作宗旨

安保工作以“安全第一、预防为主、常备不懈、优质服务”为宗旨，致力于为服务对象营造安全、有序、和谐的环境。

1.2适用范围

本手册适用于所有在岗安保人员，包括但不限于门岗、巡逻岗、监控岗及其他相关安保岗位人员。

1.3基本原则

1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及单位内部规章制度，依法履行职责。

2.客户至上原则：以服务对象为中心，提供礼貌、热情、专业的安保服务。

3.预防为主原则：通过细致的观察、巡逻和检查，及时发现并消除安全隐患。

4.快速反应原则：对突发事件及异常情况，须迅速、有效地采取应对措施。

5.团队协作原则：各岗位安保人员应密切配合，协同作战，共同完成安保任务。

第二章岗位职责

2.1通用职责

1.安全防范：严格执行各项安全管理规定，防止无关人员、车辆进入责任区域，防范盗窃、破坏、火灾等各类安全事故的发生。

2.秩序维护：维护责任区域内的治安秩序、交通秩序，确保人员、车辆有序流动。

3.设施检查：定期检查责任区域内的消防设施、监控设备、门禁系统等安全防范设施是否完好有效，并及时上报异常情况。

4.应急处置：熟悉各类应急预案，在发生突发事件时，按照预案要求果断采取初期控制、报警、救助等措施。

5.信息报告：及时、准确向上级领导或相关部门报告工作中发现的安全隐患、可疑情况及发生的各类事件。

6.客户服务：在职责范围内，为客户提供必要的咨询、引导等服务，展现良好职业风貌。

7.记录与交接：认真做好值班记录、交接班记录及各类事件处理记录，确保信息传递准确、完整。

8.技能学习：积极参加业务培训和应急演练，不断提升自身的安全防范意识、业务技能和应急处置能力。

2.2门岗/形象岗职责

1.人员管控：对进出人员进行观察、询问和登记（如规定需要），核实身份，阻止无关人员进入。

2.车辆管控：引导进出车辆有序停放，查验车辆出入凭证（如规定需要），防止危险品或违禁品进入。

3.物品查验：对携带大件物品进出的人员，按规定进行询问和查验，防止单位财物流失。

4.形象展示：保持规范的站姿、坐姿，精神饱满，着装整洁，展现良好的窗口形象。

5.环境维护：保持门岗区域及周边环境卫生整洁。

6.警戒防范：密切关注门岗周边动态，发现可疑情况及时报告并采取相应措施。

2.3巡逻岗职责

1.定时巡逻：按照规定的路线、频次和时间对责任区域进行巡逻检查。

2.动态观察：在巡逻过程中，密切关注人员、车辆活动情况，建筑物及设施完好情况。

3.隐患排查：及时发现并报告巡逻区域内的安全隐患，如消防器材缺失、门锁损坏、照明故障等。

4.应急响应：接到紧急呼叫或发现突发事件时，迅速赶赴现场进行处置和支援。

5.秩序维护：对巡逻中发现的违规行为（如乱停车、大声喧哗等）进行劝阻和纠正。

6.设备检查：检查巡逻区域内的监控探头、消防栓、应急灯等安全设备是否正常工作。

2.4监控中心值班岗职责

1.设备监控：密切监视各监控画面，及时发现异常情况和安全隐患。

2.录像管理：负责监控录像的录制、存储、调取和备份工作，确保录像资料的完整性和保密性。

3.设备操作：熟练操作监控系统、报警系统、消防控制设备等，确保设备正常运行。

4.信息传达：接到报警或发现异常情况时，立即核实并向相关岗位人员或上级领导报告，并做好记录。

5.值班记录：认真填写监控中心值班日志，详细记录设备运行状况、报警情况及处理结果。

6.设备维护：保持监控中心设备及环境卫生，配合专业人员进行设备维护和检修。

第三章工作规范与行为准则

3.1仪容仪表规范

1.着装要求：统一穿着配发的制服，制服应保持整洁、平整、无破损、无污渍。按规定佩戴帽徽、肩章、工牌等标识，工牌应置于左胸显眼位置。

2.仪容要求：男性安保人员不留长发、胡须，发梢不遮耳；女性安保人员淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。指甲应修剪整齐，保持清洁。

3.姿态要求：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，精神饱满，不倚靠、不搭肩、不挽臂。

3.2行为举止规范

1.坚守岗位：不得擅离职守，不得无故串岗、脱岗，工作时间不得做与工作无关的事情（如玩手机、看小说、闲聊等）。

2.文明执勤：对待客户及来访人员应态度和蔼、耐心热情，使用规范文明用语。处理问题时应坚持原则，以理服人，严禁与他人发生争执或冲突。

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