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2025医德医风考核指标及评分标准(推荐)

一、职业道德（30分）

（一）敬业精神（10分）

1.坚守岗位，严格遵守医院的工作作息时间，无迟到、早退、旷工现象。每迟到或早退一次扣0.5分，旷工一天扣2分，该项扣分至0分为止。

2.积极主动承担工作任务，对本职工作认真负责，不推诿、不敷衍。如出现推诿患者或对工作敷衍了事的情况，每次扣1分，累计扣分不超过5分。

3.保持工作热情和积极性，不断提高工作效率和质量。若因工作效率低下导致患者等待时间过长或出现医疗差错，根据情节轻重扣13分。

（二）廉洁自律（10分）

1.严格遵守廉洁行医的各项规定，杜绝接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等行为。一旦发现接受红包、礼品，无论价值大小，该项直接计0分；接受宴请一次扣5分。

2.不参与医药产品、医疗器械等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益。若有此类违规行为，一经查实，该项直接计0分，并按照医院相关规定进行严肃处理。

3.合理使用医疗资源，不滥开检查、药品，不搭车开药。如被发现存在滥开检查、药品或搭车开药的情况，每次扣2分，累计扣分不超过5分。

（三）尊重患者（10分）

1.对待患者态度和蔼、语言文明，使用礼貌用语，耐心倾听患者的诉求。若患者投诉医护人员态度不好、语言不文明，经核实情况属实，每次扣1分，累计扣分不超过3分。

2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，如实向患者或其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，保护患者的隐私。未履行告知义务或泄露患者隐私的，每次扣2分，累计扣分不超过5分。

3.建立良好的医患关系，关心患者的身心健康，主动为患者提供必要的帮助和指导。若患者反馈医护人员缺乏关心和帮助，经调查属实，每次扣1分，累计扣分不超过2分。

二、服务质量（30分）

（一）服务态度（10分）

1.微笑服务，以热情、友好的态度接待每一位患者。若患者反映医护人员未微笑服务或态度冷漠，经核实后每次扣0.5分，累计扣分不超过3分。

2.及时响应患者的需求，做到有问必答、有求必应。对于患者的合理需求未能及时响应的，每次扣1分，累计扣分不超过5分。

3.为患者提供便捷、高效的服务，减少患者的等待时间。若因医护人员原因导致患者等待时间过长，引起患者不满的，每次扣1分，累计扣分不超过2分。

（二）服务规范（10分）

1.严格遵守医疗服务的各项规章制度和操作规范，确保医疗服务的安全和质量。违反规章制度或操作规范的，每次扣2分，累计扣分不超过5分。

2.按照规定的流程和标准为患者提供服务，不简化服务环节。若发现简化服务环节的情况，每次扣1分，累计扣分不超过3分。

3.认真执行首诊负责制，不推诿患者。推诿患者的，该项直接计0分。

（三）服务效果（10分）

1.患者对医疗服务的满意度达到90%以上。通过问卷调查等方式收集患者的满意度，每降低1个百分点扣0.5分，扣完为止。

2.医疗纠纷发生率控制在较低水平。每发生一起医疗纠纷，根据纠纷的严重程度扣15分。

3.患者投诉率低于1%。每超过1个百分点扣2分，扣完为止。

三、业务水平（20分）

（一）专业技能（10分）

1.具备扎实的医学专业知识，能够熟练掌握本专业的基本理论、基本知识和基本技能。在业务考核中，理论考试成绩低于80分的，扣2分；技能操作考核不合格的，扣3分。

2.不断学习和掌握新的医学知识和技术，积极参加学术交流和培训活动。未按规定参加学术交流和培训活动的，每次扣1分，累计扣分不超过3分。

3.能够独立处理本专业的常见疾病和多发病，对疑难病症能够及时组织会诊或转诊。因专业技能不足导致误诊、误治的，每次扣2分，累计扣分不超过5分。

（二）医疗质量（10分）

1.严格执行医疗质量控制的各项指标，确保医疗文书书写规范、完整。医疗文书书写不规范的，每份扣0.5分；存在严重缺陷的，每份扣2分，累计扣分不超过3分。

2.提高诊断准确率和治疗有效率。诊断准确率低于90%的，扣2分；治疗有效率低于80%的，扣3分。

3.加强医疗安全管理，降低医疗差错和事故的发生率。发生一般医疗差错的，每次扣1分；发生重大医疗事故的，该项直接计0分。

四、团队协作（10分）

（一）协作意识（5分）

1.具有良好的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成医疗工作任务。若因个人原因导致团队协作出现问题的，每次扣1分，累计扣分不超过3分。

2.积极参与团队讨论和决策，为团队的发展提出建设性的意见和建议。不参与团队讨论或不提出意见的，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。

（二）沟通协调（5分）

1.与同事之间保持良好的沟通和交流，及时传递信息，避免因沟通不畅导致工作失误。因沟通不畅导致工作失误的，每次扣1分，累计扣分不超过3分。

2.能够妥善处理团队