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客群主管面试题(某大型集团公司)试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题

请结合您过往的工作经验，谈谈您是如何理解“客群主管”这个岗位的核心职责？在实际工作中，您通常会从哪些方面入手来管理和提升您的团队以及负责的客群价值？

参考答案：

核心职责理解：

我认为“客群主管”的核心职责不仅仅是管理一个团队，更关键的是扮演好战略规划者、团队赋能者和客群价值深度挖掘者的角色。

战略规划与执行：根据集团整体业务战略和市场环境，负责特定客群（或几类客群）的市场定位、目标设定、并带领团队达成（如销售额、用户增长、满意度、客户留存率等）关键绩效指标（KPI）。这需要我将集团战略转化为可执行的客群策略。

团队