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学校欺凌防治电话工作方案

一、工作目标

通过建立学校欺凌防治电话热线，为师生提供一个便捷、安全的举报途径，及时收集和处理校园欺凌事件的信息，加强学校与家庭、社会之间的沟通协作，共同预防和治理校园欺凌现象。

二、工作内容

1.设立学校欺凌防治电话热线，并向全校师生公布热线电话号码。

2.安排专职或兼职人员负责接听电话，并做好记录和反馈工作。

3.对接听的电话内容进行分类处理，对于涉及校园欺凌的事件，及时上报学校相关部门进行处理。

4.对于不属于校园欺凌的电话内容，做好解释和引导工作，提供必要的帮助和支持。

5.定期对电话热线的工作进行总结和评估，不断完善工作机制和服务质量。

三、工作要求

1.热线工作人员要具备良好的职业道德和沟通能力，对待来电要耐心、细致、热情。

2.热线工作人员要严格遵守保密制度，保护来电师生的隐私。

3.学校要加强对热线工作人员的培训和指导，提高其业务能力和服务水平。

4.学校要加强对校园欺凌事件的预防和治理工作，形成长效机制。

四、保障措施

1.学校要提供必要的设备和场地支持，确保电话热线的正常运行。

2.学校要加强对热线工作的管理和监督，确保工作质量和效率。

3.学校要积极争取社会各界的支持和参与，共同推进校园欺凌防治工作。

五、预期效果

通过建立学校欺凌防治电话热线，可以有效地收集和处理校园欺凌事件的信息，加强学校与家庭、社会之间的沟通协作，共同预防和治理校园欺凌现象。同时，也可以提高师生对校园欺凌的认识和防范意识，营造和谐、安全的校园环境。