工商银行蚌埠市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行蚌埠市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：职业道德、团队合作、客户服务、合规意识等

1.在蚌埠市分行实习期间，小张发现一位客户因操作失误导致账户资金损失。此时，小张应优先考虑（）。

A.立即向上级汇报，协助客户解决资金问题

B.私下帮助客户修改交易记录，避免客户投诉

C.视情况而定，若客户关系好可适当帮助

D.拒绝客户请求，避免自身承担责任

2.银行员工小李在客户面前谈论其他同事的薪资水平，这种行为（）。

A.符合银行保密原则

B.属于正常社交行为

C.违反了职业操守

D.无伤大雅，只要不涉及核心机密

3.蚌埠市某企业客户反映贷款审批流程过长，小李在未获授权的情况下承诺提前放款。对此，小李的行为（）。

A.体现了服务意识

B.违反了合规要求

C.可能提高客户满意度

D.属于合理范围内的灵活操作

4.在处理一笔复杂的跨境业务时，小王因疏忽导致客户汇率损失。此时，小王应采取哪种态度？（）

A.拒绝承担责任，称是系统问题

B.私下向客户赔偿，避免银行追责

C.主动承认错误，配合银行调查

D.推卸责任给交易对手方

5.银行内部组织团建活动，小刘因个人原因多次请假。对此，小刘的态度（）。

A.合理，个人时间应优先

B.不妥，应提前沟通并说明理由

C.无所谓，只要工作不受影响

D.正常，部分员工有特殊情况

6.蚌埠市分行要求员工每月参与一次业务培训，小张因工作繁忙多次缺席。对此，小张的行为（）。

A.合理，业务压力确实较大

B.不符合银行人才培养计划

C.可以理解，部分员工有特殊情况

D.无需改进，已尽力完成本职工作

7.在客户投诉时，小赵始终保持冷冰冰的态度，拒绝为客户解决问题。对此，小赵的行为（）。

A.正确，客户应理性表达诉求

B.错误，应积极倾听并安抚客户

C.可以理解，部分客户态度恶劣

D.无需改进，只要不违反规定即可

8.银行员工小周发现同事在社交媒体上发布不当言论，小周应采取哪种行动？（）

A.忽略，避免卷入是非

B.私下提醒同事注意影响

C.向上级举报，维护银行形象

D.与同事争论，避免矛盾扩大

9.蚌埠市分行要求员工签署保密协议，小马在签署时犹豫不决。对此，小马的态度（）。

A.正常，部分内容确实没必要

B.不妥，应严格遵守银行规定

C.可以理解，部分条款过于严格

D.无需在意，只要不涉及核心机密

10.在处理一笔高风险业务时，小李坚持按流程操作，即使客户催促也拒绝违规操作。对此，小李的态度（）。

A.过于保守，影响业务效率

B.合理，合规应优先于效益

C.不妥，应灵活处理客户需求

D.正确，但需适当安抚客户情绪

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：风险意识、创新精神、社会责任等

1.蚌埠市分行计划推出一项新的便民服务，以下哪些做法符合银行价值观？（）

A.调研客户需求，确保服务实用

B.简化办理流程，提高效率

C.增加收费项目，提升盈利

D.注重用户体验，避免投诉

2.在客户投诉时，银行员工应具备哪些素质？（）

A.耐心倾听，不中断客户发言

B.积极解决问题，避免推诿

C.严格按流程办事，拒绝灵活操作

D.保持专业态度，不情绪化

3.银行员工在日常工作中可能遇到哪些道德风险？（）

A.收受客户礼品，谋取私利

B.泄露客户信息，用于非法目的

C.未经授权承诺高收益，诱导投资

D.对高风险客户隐瞒风险提示

4.蚌埠市分行开展“普惠金融”活动，以下哪些做法符合社会责任？（）

A.为小微企业提供低息贷款

B.组织金融知识普及讲座

C.提高服务收费标准，增加收入

D.优先服务高端客户，忽视普通用户

5.在处理跨境业务时，银行员工应关注哪些风险？（）

A.汇率波动风险

B.政策合规风险

C.客户信用风险

D.操作失误风险

6.银行员工在团队合作中应具备哪些意识？（）

A.积极沟通，避免误解

B.互相支持，共同进步

C.争功诿过，突出个人表现

D.客观评价，不拉帮结派

7.在客户服务中，以下哪些行为符合职业操守？（）

A.保护客户隐私，不泄露信息

B.耐心解答疑问，不敷衍了事

C.私下接受客户好处，提供特殊照顾

D.及时反馈问题，避免客户焦虑

8.银行员工在创新业务时应注意哪些问题？（）

A.遵守合规要求，不触碰红线

B.注重市场调研，确保需求真实

C.轻视传统流程，追求快速突破

D.主动学习新知识，提升能力

9.蚌埠市分行要求员工参与志愿服务，以下哪些做法符合银行价值观？（）

A.组织社区金融知识宣传

B.为贫困学生提供助学贷款

C.参