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以客户为中心：G银行信用卡电话服务中心满意度提升策略探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与金融科技飞速发展的大背景下，金融行业的竞争格局正发生着深刻变革。随着金融市场的逐步开放，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅传统商业银行之间的竞争日益白热化，互联网金融公司、金融科技企业等新兴力量也不断加入战局，使得金融行业的竞争愈发激烈。这种激烈竞争体现在多个维度，包括产品创新、价格优势、服务质量以及客户体验等方面。

信用卡业务作为商业银行零售业务的重要组成部分，在这场竞争中扮演着关键角色。对于银行而言，信用卡不仅是一种便捷的支付工具，更是拓展客户资源、增加客户粘性、提升市场份额的重要手段。在产