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建设银行玉溪市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（建设银行玉溪市2025秋招）

1.行为事件访谈类（共3题，每题10分）

要求：结合建设银行玉溪分行的业务实际，请根据题目要求，结合自身经历或观察，进行阐述和分析。

1.1题目：在建设银行玉溪分行实习/工作期间，你是否遇到过客户因对贷款产品政策理解不清而提出不合理诉求的情况？请描述具体案例，并说明你如何平衡客户满意度和银行合规要求。

1.2题目：玉溪市作为农业大市，部分小微企业主因缺乏抵押物难以获得贷款。建设银行推出“农户信用贷”政策，但部分客户对信用评估标准存在疑虑。请举例说明你如何向客户解释政策，并最终促成合作。

1.3题目：在玉溪分行组织社区金融宣讲活动中，一位老年客户因对手机银行操作不熟悉而情绪激动。你如何安抚客户情绪，并帮助其解决实际问题？

2.情景模拟类（共2题，每题15分）

要求：结合建设银行玉溪分行的业务场景，模拟处理以下问题，并说明决策依据。

2.1题目：假设建设银行玉溪分行计划在红塔区推出“智慧养老金融服务方案”，但初期市场反响平平。作为项目组成员，你将如何调整推广策略，提高客户参与度？

2.2题目：某日，建设银行玉溪某网点接到投诉，一位客户反映其通过手机银行转账后资金未到账，但银行系统显示已成功划转。作为现场负责人，你将如何调查并解决争议，同时避免客户流失？

3.自我认知与岗位匹配类（共1题，20分）

要求：结合建设银行玉溪分行的企业文化及岗位需求，进行自我剖析。

3.1题目：建设银行玉溪分行正在招聘客户经理岗位，你认为自己的哪些特质（如沟通能力、抗压能力、风险意识）符合该岗位要求？请结合玉溪本地经济特点（如烟草、旅游、农业产业）举例说明。

4.团队协作与问题解决类（共3题，每题15分）

要求：假设你就是建设银行玉溪分行某团队的一员，请共同完成以下任务。

4.1题目：玉溪市政府计划推动“乡村振兴金融服务计划”，建设银行玉溪分行需组建专项小组负责落地。如果你被选为小组长，你将如何分配任务，确保项目按时完成？

4.2题目：某日，建设银行玉溪分行发现部分县域网点的电子银行活跃度较低，影响业务拓展。请作为团队一员，提出至少三种提升活跃度的方案，并说明可行性。

4.3题目：建设银行玉溪分行计划与当地烟草公司合作推出联名信用卡，但对方对合作条款提出较高要求。作为谈判代表，你将如何平衡双方利益，促成合作？

5.观点表达与争议处理类（共2题，每题20分）

要求：针对以下争议性话题，表达个人观点并说服团队。

5.1题目：有人认为，建设银行玉溪分行应优先发展线上业务以降低成本，而另一些人主张应保留更多线下网点服务老年客户。请阐述你的立场，并说明如何兼顾线上线下发展。

5.2题目：玉溪市部分客户对银行贷款审批流程过长表示不满，而银行内部则强调风险控制的重要性。如果你是协调人，你将如何平衡客户需求与合规要求？

答案与解析

1.1行为事件访谈类答案与解析

1.1答案：

-案例描述：实习期间，一位客户因误解“农户信用贷”无需抵押物即可放款的政策，要求银行立即审批10万元贷款用于农资采购。客户情绪激动，认为银行“拖延业务”。

-处理方式：

1.倾听与共情：耐心倾听客户诉求，表示理解其资金周转压力。

2.政策解释：结合玉溪市农业贷款政策，解释信用贷需通过系统评估信用分，且放款有额度上限，并非“无条件放款”。

3.风险提示：说明银行需确保贷款用途合规，避免客户因过度负债影响还款能力。

4.替代方案：建议客户可先申请小额信用贷，或结合“烟草收购贷”等专项产品解决短期需求。

-平衡点：既满足客户合理需求，又守住合规底线，最终促成客户接受分批放款方案。

解析：考察候选人的沟通能力、政策理解及风险意识。玉溪市农业贷款政策是本地化背景，需体现对实际业务的掌握。

1.2答案：

-案例描述：一位小微企业主因不理解“农户信用贷”的信用评估标准（如经营流水、社情口碑等），认为银行“故意刁难”。

-处理方式：

1.政策透明化：制作图文版信用评估表，用玉溪本地案例（如某合作社因信用分高获得贷款）具象化标准。

2.需求匹配：分析客户经营情况，建议其补充提供近三年财务报表以提高评估通过率。

3.长期关系维护：承诺后续贷款可优先考虑，增强客户信任。

-结果：客户接受建议，最终通过补充材料获得贷款，并成为银行长期合作客户。

解析：考察候选人对小微企业服务的同理心及方案设计能力，需结合玉溪经济特点（如烟草产业链）。

1.3答案：

-案例描述：老年客户因无法操作手机银行转账，在网点大声抱怨，影响其他排队客户。

-处理方式：

1.安抚情绪：先递上茶水，表示理解其焦虑，避免直接反驳。

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