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快递公司规范管理制度

一、收寄管理

（一）收件人员要求

1.出勤与着装

收件人员需严格遵守公司的出勤制度，按时到岗。上班期间必须统一穿着公司规定的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌和专业形象。工作服要保持整洁干净，如有破损或严重污渍应及时更换。

2.服务态度

对待客户要热情、礼貌、耐心，使用文明用语。主动为客户提供详细的快递服务咨询，解答客户关于快递费用、时效、包装要求等方面的疑问。不得与客户发生争吵或冲突，遇到客户不满或投诉时，要冷静处理，及时向上级汇报并协助解决。

3.业务知识

收件人员要熟练掌握各种快递业务知识，包括不同类型快递的特点、收费标准、运输范围、禁寄物品规定等。定期参加公司组织的业务培训，不断更新知识，提高业务水平。

（二）收件操作流程

1.客户信息核实

接到客户寄件需求后，首先要核实客户的身份信息和寄件地址。对于企业客户，要确认其单位名称、联系人姓名和联系电话；对于个人客户，要准确记录客户姓名、手机号码和详细地址。同时，询问客户寄件的大致重量和尺寸，以便初步估算费用。

2.物品检查

严格按照国家相关法律法规和公司的禁寄物品规定，对客户交寄的物品进行检查。仔细查看物品的外观，检查是否有破损、渗漏等情况。对于需要打开包装检查的物品，要事先征得客户的同意。如发现禁寄物品，要耐心向客户解释相关规定，拒绝收寄，并告知客户正确的处理方式。

3.包装指导

根据物品的性质、重量、尺寸和运输要求，为客户提供合理的包装建议。对于易碎物品，要指导客户使用合适的缓冲材料进行包装，如泡沫、气垫等；对于液体物品，要确保包装密封良好，防止渗漏。同时，提醒客户在包装上标注必要的警示标识，如“易碎”“向上”等。

4.运单填写

指导客户正确填写快递运单，确保运单上的寄件人信息、收件人信息、物品名称、重量、数量等内容准确无误。对于不清楚或不完整的信息，要及时与客户沟通确认。在客户填写完毕后，收件人员要再次核对运单信息，确保信息的准确性。

5.称重计费

使用准确的称重设备对寄件物品进行称重，根据物品的重量、体积、运输距离和快递类型等因素，按照公司的收费标准计算运费。向客户清晰地解释运费的计算方式，确保客户对费用无异议。对于重量较大或体积较大的物品，要按照公司规定的计费方式进行收费，不得随意更改收费标准。

6.收件确认

在完成上述操作后，收件人员要与客户确认收件信息和费用，得到客户的认可后，在运单上签字确认，并将运单的客户联交给客户。同时，告知客户快递的预计到达时间和查询方式，方便客户跟踪快递进度。

（三）收件安全管理

1.物品保管

收件人员在收件后，要及时将物品妥善保管，避免物品丢失、损坏或被盗。对于体积较大或重量较重的物品，要放置在安全、稳定的地方；对于贵重物品，要采取特殊的保管措施，如放入保险柜或专人看管。

2.数据安全

严格保护客户的个人信息和寄件信息，不得泄露给任何无关人员。在录入客户信息和运单信息时，要确保数据的准确性和安全性。定期对数据进行备份，防止数据丢失或损坏。

二、运输管理

（一）运输车辆管理

1.车辆购置与更新

根据公司的业务发展需求和运输量，合理购置和更新运输车辆。选择质量可靠、性能良好、符合环保要求的车辆，并确保车辆具备必要的安全设备，如防滑链、灭火器等。

2.车辆维护与保养

建立完善的车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查、保养和维修。按照车辆的使用说明书和相关规定，按时更换机油、滤清器等零部件，确保车辆的性能和安全性。同时，做好车辆的清洁工作，保持车辆外观整洁。

3.车辆调度

根据快递的运输路线和时间要求，合理调度运输车辆。优化车辆的行驶路线，提高运输效率，降低运输成本。在调度车辆时，要充分考虑车辆的载重量和容积，避免车辆超载或空载。

4.车辆安全管理

加强对运输车辆的安全管理，要求驾驶员严格遵守交通规则，定期进行安全培训和教育。安装车辆定位系统和行车记录仪，实时监控车辆的行驶状态和位置，及时发现和处理异常情况。

（二）运输过程监控

1.实时跟踪

利用信息技术手段，对运输车辆和快递包裹进行实时跟踪。通过车辆定位系统和物流信息管理系统，及时掌握车辆的行驶位置、行驶速度和运输状态，以及快递包裹的装卸、运输和送达情况。

2.异常处理

建立异常情况处理机制，当运输过程中出现车辆故障、交通事故、恶劣天气等异常情况时，要及时采取措施进行处理。通知相关人员对故障车辆进行维修或更换车辆，确保快递包裹能够按时送达；对于交通事故，要及时报警并配合交警部门进行处理，同时通知客户快递的延误情况。

3.运输时效管理

制定合理的运输时效标准，确保快递包裹能够在规定的时间内送达。加强对运输过程的监控和管理，及时发现和解决影响运输时效的问题。对于超过运输时效的快递包裹，要及时查明原因，并采取相应的措施