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中国银行河池市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：结合中国银行在河池地区的业务特点，模拟特定工作场景，完成相应任务。

1.题目（10分）

情景：你作为中国银行河池市某支行的客户经理，接到一位当地农业合作社负责人的电话，称其因天气原因导致农产品滞销，急需资金周转，但抵押物不足，无法获得传统贷款。你会如何沟通并尝试解决问题？

答案与解析

答案：

1.倾听与理解：首先耐心倾听客户诉求，了解具体资金需求、农产品种类及市场情况，判断是否属于临时性资金周转问题。

2.产品推荐：根据银行“乡村振兴贷”或“信用快贷”等产品，解释无需抵押或仅需少量抵押的申请条件，引导客户准备相关材料（如合作社经营证明、订单合同等）。

3.资源整合：若客户确实抵押物不足，可建议其联合其他合作社成员共同申请“联保贷”，或推荐银行提供的供应链金融方案，以应收账款作为担保。

4.风险提示：明确告知贷款利率、还款期限及逾期后果，避免客户过度负债。

5.后续跟进：承诺在材料提交后24小时内给出初步答复，并主动协调支行内部资源加速审批流程。

解析：本题考察客户服务意识、金融产品匹配能力及风险控制能力。答案需体现“以客户为中心”的服务理念，同时结合河池地区农业发展特点，灵活运用银行信贷政策。

2.题目（10分）

情景：河池市某工业园区企业反映，其通过银行办理跨境结算业务时，因不熟悉汇率波动风险，导致利润受损。作为银行工作人员，你将如何指导企业规避风险？

答案与解析

答案：

1.风险分析：向企业解释汇率波动对企业成本和收入的影响，提供近期汇率走势分析报告。

2.工具推荐：推荐使用“汇率锁定”或“远期结售汇”产品，帮助企业锁定汇率，降低不确定性。

3.操作培训：组织线上或线下培训，讲解跨境结算流程及风险管理技巧，如分批结汇、贸易术语选择（FOB/CFR）等。

4.政策解读：告知企业可享受的税收优惠或政府补贴政策，缓解资金压力。

5.持续服务：建立定期回访机制，跟踪企业汇率使用情况，及时调整方案。

解析：本题考察跨境业务专业知识及客户教育能力。答案需结合河池市外向型产业发展现状，提出切实可行的风险控制方案。

3.题目（10分）

情景：河池市某社区银行网点收到投诉，称某客户因对智能银行设备操作不熟练，导致转账失败，情绪激动。作为现场负责人，你会如何处理？

答案与解析

答案：

1.安抚情绪：先耐心倾听客户诉求，表示理解其焦虑，避免争执。

2.问题解决：协助客户重新操作，若设备故障则立即报修；若客户操作失误，则逐步演示正确流程（如指纹/人脸识别步骤）。

3.增值服务：询问客户是否需要开通手机银行等便捷服务，并现场指导安装使用。

4.投诉记录：将事件录入系统，反馈技术部门优化设备界面，减少类似问题。

5.后续关怀：邀请客户加入银行社群，提供操作视频等学习资料，增强信任感。

解析：本题考察冲突处理能力和服务细节把控。答案需体现银行“人性化服务”理念，同时结合河池市老年人或农村客户对智能设备接受度较低的特点，提出针对性措施。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据给定数据，分析河池市银行业发展趋势并提出建议。

1.题目（15分）

数据：以下为2023-2024年河池市银行业主要业务数据（单位：亿元）：

|年份|小微企业贷款余额|农业贷款余额|房地产贷款余额|汇率结算量|

|||--|-||

|2023|120|80|150|50|

|2024|150|95|140|65|

问题：请分析河池市银行业信贷结构变化，并建议未来发展方向。

答案与解析

答案：

1.数据变化分析：

-小微企业贷款增长25%，农业贷款增长18.75%，显示银行积极服务地方实体经济，尤其支持乡村振兴战略。

-房地产贷款下降6.67%，可能受“三道红线”政策影响，银行风险偏好趋严。

-汇率结算量增长30%，反映河池市外贸企业活跃度提升，跨境业务潜力巨大。

2.发展方向建议：

-强化普惠金融：加大农业、文旅等领域信贷投放，结合河池市特色产业发展（如铝加工、生态旅游）设计专属产品。

-拓展跨境业务：依托中行网点优势，推广跨境人民币结算，吸引东盟国家投资。

-科技赋能风控：引入AI信贷模型，提升小微企业贷后管理效率。

解析：本题考察行业洞察力。答案需结合河池市产业结构（如铝产业、水果种植）及政策导向，提出差异化发展策略。