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蚁桥新人坐席质检测试题(初阶A卷)
1、电话接通后，客户表示在开车，一会儿再打，以下处理方式正确的是（）
A、表示我们通话很短，尽快给客户讲完
B、直接礼貌挂机
C、让客户注意安全，跟客户约定下次联系时间(正确答案)
D、提醒客户电话挂断后无法再次联系
2、新单或退保挽留服务场景中，在促成或挽留力度上应做到（）
A、至少2次促成/挽留
B、至少3次促成/挽留
C、至少2次有效促成/挽留
D、至少3次有效促成/挽留(正确答案)
3、客户多次无理辱骂坐席，以下处理方式正确的是（）
A、按静音，不管客户骂什么都不回复
B、先给客户致歉，直接引导客户联系400热线
C、坐席提及三次“抱歉，如客户不理会
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