华中科技大学《商务沟通与谈判技巧》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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华中科技大学《商务沟通与谈判技巧》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业在制定人力资源战略时，需要考虑企业的发展阶段和业务需求。一家快速发展的互联网企业，业务不断拓展，对人才的需求急剧增加。现有的人力资源体系无法满足需求，员工流失率较高。以下哪种人力资源战略更能支持企业的发展？（）

A.大规模招聘有经验的成熟人才，迅速填补岗位空缺

B.加强内部培训和晋升机制，培养现有员工，提升他们的能力和忠诚度

C.与外部人力资源机构合作，采用劳务派遣和外包的方式解决人力需求

D.调整薪酬福利体系，提供高于市场平均水平的待遇吸引人才

2、在企业的组织架构设计中，需要考虑多种因素以适应企业的战略和业务需求。假设一家多元化经营的企业，业务涵盖多个不同行业和市场。以下哪种组织架构更有利于各业务单元的独立发展和协同合作？（）

A.职能型组织架构，按照专业职能划分部门，提高工作效率，但部门之间的协调难度较大

B.事业部型组织架构，各事业部独立核算，自主决策，但可能导致资源重复配置和内部竞争

C.矩阵型组织架构，同时兼顾职能和项目管理，灵活性高，但可能存在多头领导和责任不清的问题

D.网络型组织架构，通过与外部合作伙伴建立动态联盟来完成业务，但对协调和控制能力要求较高

3、企业的危机管理能力对于应对突发情况至关重要。假设一家企业遭遇产品质量危机，引发公众质疑和媒体关注。为了有效应对危机，以下哪种危机管理策略可能最为有效？（）

A.迅速发布道歉声明，承担责任并提出解决方案

B.保持沉默，等待事件自然平息

C.试图掩盖事实真相，误导公众和媒体

D.指责竞争对手恶意抹黑，转移公众注意力

4、在企业的财务管理中，预算编制是重要的环节之一。一家企业在编制年度预算时，以下哪种预算编制方法最能适应市场变化和不确定性？（）

A.固定预算法，按照固定的业务量和成本费用标准编制预算

B.弹性预算法，根据不同业务量水平编制不同的预算

C.滚动预算法，定期滚动调整预算，使预算更具前瞻性

D.零基预算法，一切从零开始编制预算，不受历史数据的影响

5、在企业的绩效评估中，平衡计分卡是一种常用的评估工具。一家企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应重点关注以下哪些非财务指标？（）

A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长

B.市场份额、产品质量、成本控制

C.供应链管理、品牌知名度、技术创新能力

D.以上都是平衡计分卡应关注的非财务指标

6、在企业的生产管理中，质量控制是确保产品符合标准的重要环节。假设一家汽车制造企业发现部分车辆存在零部件缺陷，以下哪种质量控制措施不太有效？（）

A.立即停止生产，对缺陷零部件进行追溯和召回，更换合格零部件

B.加强对零部件供应商的质量监管，提高零部件的检验标准

C.对生产线上的工人进行再培训，提高其操作技能和质量意识

D.降低产品的质量标准，以减少废品率和生产成本

7、在企业的营销渠道选择中，直接销售和间接销售各有优缺点。一家生产高端定制家具的企业，以下哪种销售渠道更适合？（）

A.通过经销商和零售商进行间接销售，扩大市场覆盖范围

B.建立自己的专卖店进行直接销售，更好地控制品牌形象和服务质量

C.同时采用直接销售和间接销售，根据不同地区和客户群体进行选择

D.主要依赖网络平台进行销售，降低销售成本

8、企业的人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效管理等多个方面。假设一家快速发展的互联网企业需要招聘一批技术人才，以下哪种招聘渠道可能不太能满足其需求？（）

A.在专业的招聘网站发布职位信息

B.到相关高校进行校园招聘

C.委托猎头公司寻找高端人才

D.在当地的人才市场设立招聘摊位

9、品牌管理对于企业的长期发展具有重要意义。一家知名食品企业的某个产品系列近期出现了质量问题，引发了消费者的质疑和负面舆论。为了挽救品牌形象，以下哪种品牌管理策略更有效？（）

A.立即召回问题产品，公开道歉，加强质量监控，并推出新的优惠活动吸引消费者

B.否认问题的严重性，通过公关手段淡化舆论影响

C.低调处理，等待舆论自然消退，然后恢复正常生产和销售

D.更换品牌名称，重新推出类似产品

10、企业在进行市场调研时，需要选择合适的方法和样本，以确保调研