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建设银行安庆市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行安庆市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在建设银行安庆市分行实习期间，客户对某员工的业务办理效率表示不满，该员工选择耐心解释并加班完成，但未向上级汇报客户投诉。以下哪种做法更符合建设银行“以客户为中心”的价值观？

A.仅完成当天任务，拒绝加班

B.向上级汇报投诉，但保留个人意见

C.耐心解释并加班解决，事后主动向上级总结经验

D.忽略客户不满，认为个人态度已足够

2.安庆市某社区银行网点因装修导致部分客户排队时间延长，员工小张主动引导客户至临时等候区，并手写温馨提示牌。这一行为最能体现建设银行的哪项核心价值观？

A.创新发展

B.公平诚信

C.客户至上

D.团队协作

3.建设银行安庆分行为支持地方小微企业，推出“普惠金融”贷款项目。若员工小李发现该项目存在流程漏洞可能损害银行利益，以下哪种做法最符合职业道德？

A.按流程执行，避免个人承担责任

B.拒绝参与项目，避免风险

C.向合规部门反映问题，并建议优化方案

D.私下修改流程，提高客户满意度

4.安庆市某企业客户因银行系统升级暂时无法办理跨境业务，客户经理小王主动协调科技部门，并每日跟进进度。这一行为最能体现建设银行的哪项精神？

A.结果导向

B.服务至上

C.风险控制

D.创新驱动

5.建设银行某支行员工在节假日期间发现客户遗失重要证件，主动协助办理临时身份证并垫付相关费用。这一行为最能体现银行的哪项价值观？

A.效率优先

B.责任担当

C.成本控制

D.客户关怀

6.安庆市某网点因设备故障导致ATM停用，员工小刘主动协助客户使用其他银行渠道，并解释银行维修进度。这一做法最能体现建设银行的哪项原则？

A.竞争优势

B.合作共赢

C.服务意识

D.市场敏感

7.建设银行安庆分行为提升员工技能，组织业务培训。若员工小陈认为培训内容与实际工作脱节，以下哪种做法更合理？

A.抵触培训，认为浪费时间

B.出勤但不上课，避免冲突

C.积极提出改进建议，并参与讨论

D.课后私下抱怨，但不行动

8.安庆市某企业客户对贷款审批流程提出质疑，员工小张选择直接向客户承诺“尽快审批”，但实际未按时效处理。这一行为可能违背建设银行的哪项原则？

A.客户满意

B.合规经营

C.效率提升

D.风险控制

9.建设银行某员工在离职前，将客户信息泄露给竞争对手。以下哪种行为最能体现正确的职业操守？

A.竞争性离职，无保留交接

B.保留核心客户信息，避免损失

C.完整交接客户资料，遵守保密协议

D.私自导流客户，增加个人收益

10.安庆市某网点因员工操作失误导致客户账户异常，若员工小王发现后立即上报并配合调查，但未主动承担责任。这一做法最能体现建设银行的哪项文化？

A.个人英雄主义

B.团队责任

C.风险意识

D.结果负责

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.建设银行安庆分行为推动绿色金融，推出“碳中和”理财产品。以下哪些做法有助于提升该业务的社会价值？

A.加强媒体宣传，强调环保意义

B.优先推荐给大型企业客户

C.结合地方产业政策，开发定制化产品

D.降低产品收益，确保环保达标

2.安庆市某网点因服务态度问题被客户投诉，以下哪些措施有助于改进？

A.员工定期接受服务礼仪培训

B.设立客户意见箱，收集反馈

C.对投诉员工进行罚款，强化责任

D.建立服务改进小组，分析问题根源

3.建设银行某员工发现同事利用职务便利为亲属争取优惠贷款，以下哪些行为符合合规要求？

A.向纪检监察部门举报

B.私下提醒同事注意风险

C.保持沉默，避免内部矛盾

D.向上级领导反映，并建议加强监管

4.安庆市某企业客户对贷款利率表示不满，员工小张主动解释市场定价机制，并推荐其他金融产品。以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.提供多方案选择，避免单一推销

B.保持专业态度，避免情绪化回应

C.立即承诺“低息优惠”，后续再解释

D.引导客户关注长期收益，而非短期利率

5.建设银行某员工在节假日期间加班，以下哪些做法有助于提升团队凝聚力？

A.提供加班补贴，确保公平

B.组织团建活动，缓解压力

C.优先安排员工休息，避免过度劳累

D.公开表彰加班员工，树立榜样

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

题目：

1.建设银行安庆市分行若要提升普惠金融覆盖率，可以适当放宽贷款审批标准，以吸引更多小微企业。（×）

2.安庆市某网点因客户投诉服务态度，员工小王选择私下解释，避免公开冲突。（×）

3.建设银行员