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绩效考核体系设计与实施方法

目录

一、绩效考核概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1绩效考核的定义与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2绩效考核的类型与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3绩效考核的重要性与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、绩效考核体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1绩效考核体系设计的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.1目标导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1.2过程管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.3公平公正原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.4持续改进原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2绩效考核体系设计的流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.1确定考核目的与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.2设定考核指标与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.3选择考核方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.4设计考核流程与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3绩效考核指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1关键绩效指标的选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.2量化指标的设定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.3质化指标的评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.4指标权重的确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.4绩效考核方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.4.1目标管理法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.4.2关键绩效指标法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.4.3平衡计分卡法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.4.4360度评估法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

2.4.5行为锚定等级评价法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

三、绩效考核实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1绩效考核实施准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.1.1宣传动员与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.1.2相关资料的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.1.3考核人员的选配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.2绩效目标设定与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.2.1绩效目标的SMART原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.2.2绩效目标的双向沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3绩效过程辅导与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.3.1绩效辅导的机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

3.3.2绩效反馈的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.3.3绩效记录的规范．．．．．．．．．．．．．．