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邮储银行恩施土家族苗族自治州2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你作为邮储银行恩施分行客户经理，接到一位土家族客户的投诉电话，客户反映其通过手机银行办理的定期存款提前支取业务被系统自动拒绝，要求你立即解决并安抚客户情绪。请模拟通话过程，并说明处理方案。

题目2（10分）：

你作为邮储银行恩施分行营业网点大堂经理，遇到一对准备在恩施旅游期间办理信用卡的苗族客户，他们询问信用卡积分如何与当地民俗活动（如“女儿会”）相结合。请设计一套营销话术，并说明如何利用当地特色提升客户体验。

题目3（10分）：

你作为邮储银行恩施分行普惠金融团队一员，接到任务需为恩施州某偏远村寨设计一款简易的金融知识普及方案。请结合当地居民的生活习惯（如赶集、农忙时间），设计具体方案并说明如何确保方案落地效果。

答案及解析

题目1（10分）答案：

模拟通话过程：

客户：“喂，你们银行怎么回事？我手机银行办定期存款提前支取，系统一直提示‘业务异常’，我急用钱呢！”

你：“您好，非常抱歉给您带来不便，我是邮储银行恩施分行客户经理XX，请问您方便提供一下手机号和账户信息吗？”

客户：“我的手机号是138XXXXXXX，尾号XXXX。”

你：“好的，请您稍等，我马上为您核实……（模拟查询）经核实，您的账户因存款期限不足一个月，系统按规则自动拦截了提前支取申请。根据银行规定，定期存款提前支取会损失部分利息，但您确实有紧急需求，建议您到网点办理，我可以为您申请人工审核。”

客户：“那太好了，我在城区，离你们分行近。”

你：“我们恩施城区分行就在XX路，您现在方便过来吗？我可以帮您优先处理。或者您也可以先通过客服热线预约，到时直接办理。”

客户：“行，我马上过去。”

你：“好的，您路上注意安全，到网点后请直接告诉我，我帮您协调。再次为给您带来的不便表示歉意。”

处理方案解析：

1.安抚情绪：首先耐心倾听客户诉求，避免直接解释规则导致客户反感。

2.核实信息：通过系统查询确认问题，避免无谓等待。

3.提供解决方案：解释规则的同时，给出合规的替代方案（人工审核）。

4.引导行动：明确行动步骤（到网点或预约），降低客户决策成本。

题目2（10分）答案：

营销话术设计：

“两位好！欢迎光临邮储银行恩施分行。了解到您们计划在恩施旅游期间使用信用卡，太巧了！我们的‘恩施风情’联名卡特别设计了与当地民俗活动的积分兑换方案。”

“比如，您在‘女儿会’期间消费满200元，可额外获得500积分，兑换恩施土司城门票或土家腊肉礼盒。此外，我们联合当地合作社推出‘农特产品折扣’，您在土家风情街消费可享9折。”

“我们还会定期推送民俗活动信息，比如‘六月六’采茶节期间，消费满300元可参与抽奖，赢取土家绣品。您看，这样既方便旅游消费，又能深度体验恩施文化，何乐而不为呢？”

方案解析：

1.精准营销：结合当地特色活动（女儿会、土司文化）设计积分权益，增强文化认同感。

2.场景化话术：通过具体消费场景（餐饮、购物）引导客户，突出“旅游+金融”联动价值。

3.差异化竞争：与当地合作社合作，提供专属折扣，避免同质化竞争。

题目3（10分）答案：

金融知识普及方案：

方案名称：“赶集课堂”金融知识进村寨计划

时间安排：

-农闲期（2-3月）：逢农历三、六、九赶集日，在集市主街道设立咨询台，普及“防范电信诈骗”“存款保险”等知识。

-农忙期（5-7月）：利用村民午休时间，在村委会小广场开展“金融知识快闪活动”，结合“信用贷款”政策讲解。

具体措施：

1.形式创新：用土家语翻译核心知识点，配合方言小品演绎（如“电信诈骗情景剧”）。

2.实物奖励：发放印有银行Logo的油纸伞、糍粑等土特产作为宣传品，提高参与度。

3.长期跟进：与村“信用社”合作，将活动参与者纳入“信用档案”，享受贷款利率优惠。

效果保障：

-每次活动后填写反馈表，调整内容；

-村干部带头参与，增强权威性；

-通过“乡村联络员”定期收集需求，动态优化方案。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

根据以下恩施州某县域2024年银行业普惠金融数据（单位：亿元），分析该县域邮储银行在“三农”贷款业务中的竞争优势，并提出提升策略。

|银行名称|农户贷款余额|农业企业贷款余额|普惠贷款占比|

|-|-|--|-|

|邮储银行恩施分行|5.2|0.8|35%|

|农业银行恩施分行|3.8|1.2|28%|

|工商银行恩施分行|1.5