医院收款处规范化服务标准和考核制度.docx

医院收款处规范化服务标准和考核制度

医院收款处规范化服务标准

服务环境标准

-卫生整洁：收款处工作区域每日进行全面清洁，包括台面、地面、电脑设备、座椅等，确保无灰尘、无污渍。柜台玻璃保持明亮干净，无手印、水渍。垃圾桶应及时清理，避免垃圾堆积产生异味。

-布局合理：收款处应合理规划空间，设置清晰的等候区域和业务办理区域。等候区域配备足够数量的座椅，方便患者及其家属休息。业务办理区域的柜台高度和宽度应符合人体工程学原理，确保工作人员操作舒适，同时也便于与患者进行沟通。

-标识清晰：在收款处显著位置设置业务办理流程指示牌，明确告知患者挂号、缴费、退费等业务的办理步骤。每个收费窗口上方应标明