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哈啰顺风车客服考试题库及答案.doc

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    哈啰顺风车客服考试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.乘客询问行程时间，你应该：

    A.随意估算

    B.准确告知预计时间及可能影响因素

    C.让乘客自己看地图

    D.不理会

    2.遇到乘客投诉司机态度不好，首先应：

    A.维护司机

    B.安抚乘客情绪

    C.指责乘客

    D.直接挂断

    3.司机反馈订单信息有误，应：

    A.不管不问

    B.及时核实并处理

    C.让司机找乘客

    D.推给其他同事

    4.乘客要求更改目的地，需：

    A.直接拒绝

    B.看心情决定

    C.确认司机是否同意及相关费用等

    D.自行更改

    5.接到乘客咨询平台规则，应：

    A.不耐烦回答

    B.

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