2025年招待所所长述职报告与招投标监督半年工作总结.docVIP

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招待所所长述职汇报与招投标监督六个月工作总结汇编

招待所所长述职汇报

很快乐,企业领导再一次给了自已与在座诸位同事交流机会。两年前，自已在领导和同志们支持下，走了上招待所所长工作岗位。回首两年来工作成败得失，有过成功鲜花，更有过错败教训。两年来，我实践着自已曾经许下上任诺言，敬业工作，勤奋学习，科学经营，丝毫不敢有任何懈怠，不敢辜负企业、站领导和同志们寄予我重望。两年来，我也有幸地得到了领导和同事们关怀和协助，借此机会，向关怀、支持和协助我各位领导和同事们表达衷心地感谢。今天，我将围绕自已一年来工作状况述职如下：

一、基本状况和述职理由

我叫，岁，中共党员，大专学历，现任企业长途汽车站招待所所长。我们长途汽车站招待所成立于年月，先后经历了计划经济和市场经济两个时期，本所既有干部职工名，其中党团员名，大专以上学历名，人员平均年龄岁。今天，来参与述职，第一是可以运用这个机会向领导和同志们汇报一下自已工作状况，整体反应一下我们招待所是怎样在改革开放新形势下开拓市场、服务顾客，获得效益。第二自已是抱着学习态度来述职，还可以与在座兄弟基层单位同事展开交流，互相取长补短，正视困难，弥补局限性，寻找差距。第三也是我们招待所工作接受大家检阅机会，充足展示我们改革发展历程，迎接新考验，实现新跨越。

二、工作状况

一年来，我们招待因此经济效益为中心，以市场为导向，以经营为主线，以服务为手段，内强素质、外塑形，大胆创新经营理念，努力克服招待所、宾馆、住宿行业竞争日益剧烈等诸多不利原因影响，适时调整经营思绪和经营方略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设力度，很好地完毕了企业下达各项任务。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益转变，获得了比较明显业绩，创营业收入元。实现净利润元。我们工作得到上级领导肯定和承认，自已先后获等荣誉，招待所先后荣获光荣称号。

三、工作措施

我们招待所总来说，是迎难而上，逆水行舟。首先改革开放后，各个青春运送企业纷纷把招待所推向社会，参与市场竞争。首先，招待所周围由于靠近长途汽车站招待所，一批宾馆饭店如雨后春笋般建立，部分同行采用不合法竞争手段开黑店，强拉客，偷税漏税。同步我们招待所起步之初人员众多、设施老化，在剧烈市场竞争中明显处在劣势。因此，在困难面前，自已没有被困难所吓倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠领导支持，下靠同志配合，攻坚克难，想方设法，多策并举，完毕任务。

1、以身作则，发挥带头作用

按照所长岗位职责，和班子其他组员搞好团结，严以律已，宽以待人，求大同存下异，重视发现每一种人员闪光之处，充足调动大家工作积极性和发明性。同步，重视自身学习，认真学习党十七届四中、五中会议精神，学习法律法规，学习业务知识，刻苦钻研市场营销知识，为做好招待所工作打下坚实思想基础和知识基础。

2、加大培训力度，增强执行能力

招待所是服务行业，员工服务态度和水平非常重要，提高员工素质势在必行。服务中有一条金科玉律，那就是：只有服务态度好，到处为客人着想员工，才能给企业带来更多著名度和美誉度。因此，我们从维护社会稳定责任感出发，加大对员工学习培训力度，尤其是中老年员工培训力度，不停提高他们服务水平和文明素质，让他们学有所长，尽快安排到需要岗位上。

3、引入鼓励机制，强化任务考核

明确各个部门、各个岗位工作责任，以岗定责、按月考核，将部门工作业绩与部门总结表扬有机结合起来，提高一线职工、关键岗位奖金分派比例，按客房入住率、餐饮上座率及营业额来进行奖励。制定对应考核鼓励措施，奖优罚劣，鼓励争先创优，充足调动全体员工工作积极性和发明性。

4、提高服务水平，推行人性化服务

服务质量是招待所能否生存发展基础。为此规定我们在服务工作中必需要在规范服务基础上为客人提供人性化、个性化、简结化精细服务。除此之外，还要培养员工积极服务意识，规范操作规程，友好工作态度，细致服务细节和快捷服务效率，并且还要培养员工丰富工作经验，灵活处事措施，敏锐观测能力及良好个人素质，随时为客人提供满意加惊喜服务。

5、坚持效益为先，提高市场竞争实力

积极参与市场竞争，建立完善营销体系，开发潜在市场，向市场要效益，向市场要客源。为了提高市场竞争能力，作为国营旅店，我们一是在服务上统一服装，规范言行，实行微笑服务、站立服务和全程服务，协助顾客代买车票、代存物品、提供旅游指南等超值服务；二是改善硬件设施，提供必要通讯、洗浴、娱乐等设施，保持房间一尘不染；三是实行挂牌营业，每个工作人员均有照片、编号等上墙公开，顾客不满意可以随时投诉；四是明码收费，做到价格合理，童叟无欺。不欺客，不宰客，不做一锤子买卖，而追求永续经营，让客人住安心、舒心和放心。但凡在