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第四章企业文化传播体系

01企业文化传播主体03企业文化网络02企业礼仪本章重点

企业文化传播主体

企业文化的产生、形成、传播和发展的全过程，都是以人为主体的企业家、企业员工和企业英雄共同构成的企业文化传播主体

（一）企业家在企业文化传播中的地位和作用企业家是企业文化传播的“牧师”企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的组织者和示范者张瑞敏在企业中应该扮演什么角色？张瑞敏回答说，第一应该是设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

(二)企业员工在企业文化传播中的地位和作用认识自我价值把个人工作价值与企业价值统一起来

三个石匠的故事有人问三个石匠他们在干什么。

第一个石匠说：“我在谋生。”

第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光芒说：“我在做全世界最棒的石匠话。”

第三个石匠一边干活一边说：“我在建造一座大教堂。”结论是：

第一个石匠知道要从工作中得到什么，而且用努力去做。

第二个石匠是个问题人物。手艺是基本要素……不过即使是真工匠和真专业人士，也不用在磨光石料和收集脚注时错以为自己在做什么了不得的事。

第三个石匠呢？自然就是真正的“经理”。《管理的实践》里引用的，原作者是彼得德鲁克。

结合实际通过各种途径向员工传播企业文化企业文化传播要持续不断地进行“十年树木百年树人”。

(三)企业英雄在企业文化传播中的地位和作用1、企业先进模范人物特有的价值观意义

2、企业先进模范人物在企业文化传播中的作用一是引导作用二是桥梁作用三是启示作用四是延续作用

孔子说：“不学礼，无以立”礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容二、企业礼仪

【案例】礼仪关乎成败

（一）企业礼仪的构成要素

一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌”。三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系，有利于共同价值观的形成和传播。四是节庆礼仪。

仪表礼仪

仪表礼仪着装原则（TPO）Time时间Place地点Object目的

仪表礼仪女士仪表礼仪

商务着装要求：整洁、利落01女士着西装时要注意“六不”02套装不允许过大或过小03不允许衣扣不到位04不允许不穿衬裙05不允许内衣外观06不允许随意搭配07不允许乱配鞋袜08塑造专业形象——服饰礼仪

仪表礼仪男士仪表礼仪

塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋

穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜商务服饰礼仪

仪态礼仪微笑是赢得友谊的最佳途径！微笑的魅力

迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光凝视区域：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光的运用：盯视、眯视。目光运用中的忌讳：仪态礼仪

仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后站姿0102

仪态礼仪基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）