2025年汽车销售售后服务承诺书.docx

2025年汽车销售售后服务承诺书

买方（消费者）：姓名/名称、身份证号/统一社会信用代码、联系电话、联系地址

卖方（汽车经销商）：名称、地址、联系电话、授权维修网点信息

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、汽车品牌制造商（以下简称“制造商”）发布的官方保修手册规定以及国家相关法律法规，卖方就向买方销售的车辆（车辆识别代号/VIN：______，车牌号：______，车型：______）提供售后服务，在此做出如下承诺：

第一条保修期限与范围

卖方承诺，自车辆交付买方之日起（或自车辆首次注册登记之日起，以较早者为准），按照制造商官方保修手册规定的期限和范围，为买方提供免费保修服务。具体保修期限包括但不限于发动机、变速箱、底盘、车身、电气系统等主要部件的保修期。保修范围涵盖制造商保修手册中规定的免费维修和更换部件。卖方保证其提供的保修服务不低于制造商的“三包”规定要求。保修期内，因制造或材质原因导致的车辆故障，卖方负责免费修理或更换所需部件（保修件必须使用原厂配件）。

第二条服务网络与便捷性

卖方承诺在其授权服务网络内为买方提供售后服务。卖方在______（区域）设有______家授权维修中心，地址分别为：______、______、______（具体地址列表）。服务时间遵循制造商规定及卖方公示的标准，通常为工作日______至______，并提供周末及节假日预约服务。买方可通过电话、网络或前往服务网点进行预约，卖方将努力保障预约服务的及时性。

第三条服务价格与收费透明度

卖方承诺，所有提供给买方的维修保养服务，其价格将严格按照制造商官方指导价或双方另行约定价格体系执行。对于非保修服务，卖方将在服务前向买方提供详细的预估费用清单，包括预计工时费和零配件费用。实际收费不得高于预估费用，如有差异，将提前告知买方。维修过程中使用的零配件，卖方保证为原厂配件或制造商认证的、符合国家相关法律法规及标准的高品质配件，并会向买方明示。所有收费项目将开具正规发票。

第四条维修技术与人员资质

卖方承诺，为买方提供维修保养服务的技师均经过制造商的严格培训和认证，并持有相应资格证明。卖方将定期组织技术人员参加制造商组织的专业培训，确保维修技术始终符合制造商要求。维修过程中将使用制造商推荐或授权的专业维修设备和工具。

第五条备件供应

卖方承诺，将优先保障原厂零配件的供应，确保在合理且符合制造商要求的时间内，能够为买方维修所需的原厂配件。对于不易获取的原厂配件，卖方将积极协调制造商或授权供应商，并提前告知买方预计等待时间。

第六条售后服务流程与响应

卖方承诺建立规范化的售后服务流程，包括预约接待、故障诊断、维修方案制定、维修实施、质量检验、交付使用等环节。对于保修范围内的故障，卖方承诺按照制造商规定的时限进行响应和处理。卖方提供售后服务咨询热线：______，买方可就售后服务事宜进行咨询。

第七条双方权利与义务

卖方承诺尊重并保障买方依法享有的知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、监督权等消费者合法权益。卖方有义务按照本承诺书及制造商规定提供优质、及时的售后服务。买方有权要求卖方提供符合标准的售后服务，并对服务过程进行监督。

第八条承诺书的效力

本售后服务承诺书是卖方与买方签订的购车销售合同（合同编号：______）不可分割的组成部分，与该合同具有同等法律效力。如本承诺书内容与合同其他条款存在不一致的，以本承诺书为准。

第九条更新与变更

卖方有权根据制造商保修政策的调整、国家法律法规的变化或市场情况，对本售后服务承诺书的内容进行更新或变更。卖方将通过官方网站、服务网点公告或其他合理方式提前通知买方。买方有权在收到通知后选择是否接受更新后的承诺内容。

第十条争议解决

因本售后服务承诺书引起的或与之相关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条生效

本售后服务承诺书自买方购车合同签订之日起生效，直至车辆保修期结束或本承诺书被正式更新或替代为止。

卖方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：______年______月______日

买方（签字/盖章）：________________

日期：______年______月______日