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顺风车考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后，司机应该首先做什么？

A.询问目的地

B.检查乘客安全带是否系好

C.介绍车内设施

D.播放音乐

答案：B

2.遇到恶劣天气，顺风车司机应该？

A.照常出行

B.取消订单

C.降低车速谨慎驾驶

D.加速行驶

答案：C

3.司机与乘客交流时，哪种行为不合适？

A.礼貌回应

B.分享个人趣事

C.抱怨路况

D.保持微笑

答案：C

4.发现乘客遗留物品，司机应？

A.占为己有

B.联系平台寻找失主

C.自行扔掉

D.放在车上不管

答案：B

5.以下哪种情况司机不能取消订单？

A.自己突发疾病

B.与乘客协商一致

C.车辆故障

D.觉得乘客不好看

答案：D

6.乘客要求不合理路线，司机应？

A.按要求走

B.耐心解释并提供合理路线

C.不理会乘客

D.随意改变路线

答案：B

7.司机每天首次出车前应？

A.检查车辆外观

B.不用检查

C.只检查轮胎

D.检查乘客座位

答案：A

8.乘客未按时到达上车点，司机应？

A.直接离开

B.电话联系乘客询问情况

C.等待几分钟后离开

D.发消息抱怨

答案：B

9.乘客支付车费后，司机应？

A.马上催促好评

B.表示感谢

C.不理会

D.要求加微信

答案：B

10.平台接到乘客投诉，司机应？

A.与乘客争吵

B.积极配合平台调查

C.不理会投诉

D.找关系删除投诉

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺风车司机应具备的素质有？

A.耐心

B.礼貌

C.责任心

D.自私

答案：ABC

2.遇到乘客晕车，司机可以？

A.打开车窗通风

B.提供塑料袋

C.加速行驶

D.让乘客休息

答案：ABD

3.车辆需要定期保养，保养项目包括？

A.换机油

B.检查刹车

C.清洗内饰

D.更换轮胎

答案：ABD

4.司机在行驶中应注意？

A.遵守交通规则

B.不接打电话

C.注意路况

D.随意变道

答案：ABC

5.遇到交通事故，司机应？

A.保护现场

B.报警并联系平台

C.自行协商解决

D.逃离现场

答案：AB

6.与乘客沟通的技巧有？

A.语言文明

B.态度热情

C.及时回应

D.不耐烦

答案：ABC

7.司机可以通过哪些方式提升服务质量？

A.保持车辆整洁

B.提前熟悉路线

C.随意对待乘客

D.准时接送乘客

答案：ABD

8.平台对司机的要求包括？

A.使用平台指定软件

B.上传真实信息

C.违规接受处罚

D.不遵守平台规则

答案：ABC

9.司机应如何应对突发路况？

A.重新规划路线

B.向乘客解释

C.强行通过

D.原地等待

答案：AB

10.乘客评价对司机的重要性体现在？

A.影响后续接单

B.反映服务水平

C.无所谓

D.帮助改进服务

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以随意取消乘客订单。（×）

2.乘客上车后无需系安全带。（×）

3.与乘客交流可以随意说脏话。（×）

4.发现车辆故障应及时维修。（√）

5.乘客投诉后司机不用理会。（×）

6.接送乘客可以不按时。（×）

7.司机可以在车内吸烟。（×）

8.平台规则不用遵守。（×）

9.乘客下车后不用检查车内是否有遗留物品。（×）

10.司机可以私自更改行程路线。（×）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述司机接到乘客后应做的事。

答案：检查乘客安全带是否系好，并简单介绍车内设施，确认乘客是否准备好出发。

2.遇到乘客携带宠物乘车怎么办？

答案：先与乘客沟通，了解宠物情况及是否有相关防护措施，若乘客能确保不影响乘车安全和卫生，可允许其乘车，否则协商解决。

3.司机如何保证行车安全？

答案：遵守交通规则，定期检查车辆，不疲劳驾驶、不接打电话，保持良好驾驶习惯，注意路况和周围车辆行人。

4.乘客对行程不满意，司机应如何处理？

答案：耐心倾听乘客意见，诚恳道歉，解释原因，若能解决尽量解决，争取得到乘客理解，避免矛盾升级。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高乘客对顺风车服务的满意度？

答案：提升服务态度，礼貌耐心交流，保证行车安全舒适，准时接送，保持车内整洁，及时解决乘客问题。

2.司机与乘客产生矛盾如何化解？

答案：冷静沟通，倾听对方诉求，不争吵，以理服人，若自身有错诚恳道歉，协商解决问题，避免矛盾激化。

3.顺风车司机如何更好地利用平台规则提升收益？

答案：熟悉平台规则，按规则完成订单，避免违规处罚，争取优质订单，提高服务质量获更多好评，增加接单机会。

4.如何看待顺风车