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门卫值班制度执行规范

一、开篇：理解门卫岗位的“双重属性”

很多人觉得门卫不过是“看大门的”，但真正在企业、园区、学校里干过门卫的师傅都知道：这岗位是单位的“第一道安全防线”，也是对外展示形象的“第一扇窗口”。从清晨第一缕阳光到深夜最后一盏路灯，门卫师傅们既要眼观六路查隐患，又要笑脸相迎问需求——这种“安全守护者”与“服务提供者”的双重身份，决定了门卫值班制度绝不是简单的“坐班打卡”，而是一套需要精细执行、温情落地的规范体系。

咱们先打个比方：如果把一个单位比作一座房子，门卫就像门框上的锁。锁的质量再好，没人会用、懒得维护，也防不住贼；反之，哪怕锁普通，但使用规范、定期检查，也能保一方平安。这套“门卫值班制度执行规范”，就是教大家怎么当“会用锁、护好锁”的明白人。接下来，咱们从职责、流程、应急、监督、关怀五个维度，把这套规范掰开了、揉碎了讲清楚。

二、基础篇：明确岗位职责，守住“安全底线”

2.1人员管控：把好“进出关”，分得清“自己人”和“外来客”

人员管控是门卫最核心的职责，说直白点就是“谁能进、谁不能进，得心里有数”。首先说内部人员：正式员工、长期合作的外包人员、常来维修的后勤师傅，这些“自己人”也不能完全放松——比如员工是否佩戴工牌？外包人员的临时证件是否在有效期？特别是早高峰、晚高峰，人挤人容易漏看，这时候得养成“抬头看脸、低头看证”的习惯。曾经有个园区出过事：有个离职员工没交工牌，混在早高峰人群里溜进去，结果在办公室闹纠纷。后来总结教训，门卫师傅们就多了个规矩：“工牌挂在胸前才算数，藏在衣领里的必须掏出来核对”。

再来说外来访客：不管是客户、家属还是快递员，都得登记“三要素”——姓名、来访事由、联系方式。这里有几个细节得注意：一是“核实身份”，比如客户说找张经理，得先打电话给张经理确认“有没有这回事”；二是“限时管理”，访客离开时要回收临时证件，或者在登记本上标注离开时间，避免有人“溜号”；三是“特殊人群”，比如老人、小孩单独来访，得格外留意，必要时联系被访人下楼接应。之前有位阿姨来学校找孙子，门卫没联系老师直接放进去，结果阿姨在操场摔了一跤，虽然不是门卫的错，但多打个电话就能避免很多麻烦。

2.2物品检查：守好“物资门”，分得清“该进”和“禁入”

物品检查最容易“吃力不讨好”——让带吧怕有隐患，不让带吧容易和员工起争执。这时候得把握“两看两问”原则：看物品类型（是不是快递、大件行李、可疑包裹），看包装状态（有没有破损、异味、异常标识）；问“谁的东西”（是员工私人的还是单位公用的），问“干什么用”（比如带油漆进来，得确认是不是后勤部门装修用的）。

特别要注意“违禁品”：一是易燃易爆物（打火机、酒精喷雾、烟花爆竹），二是管制器具（刀具、棍棒），三是不明液体（装在饮料瓶里的汽油、化学试剂）。之前有个小伙子带了瓶“自热火锅”的发热包，说是自己吃的，结果发热包属于易燃物，门卫师傅没放行，后来小伙子还专门来感谢：“幸亏您拦着，我朋友之前在办公室用这个，差点把桌子烧了。”

另外，outbound（物品外出）检查也不能马虎：员工带大件私人物品出门，得核对是否有“物品放行单”（由部门负责人签字）；单位设备外修，得确认维修单上的设备型号、数量和实物一致。曾经有企业丢了两台打印机，调监控发现是员工用纸箱装着，门卫没检查就放行了——这就是“只查进不查出”的教训。

2.3秩序维护：当好“调解员”，管得了“小摩擦”和“大场面”

门卫室门口是最容易起纠纷的地方：快递员急着送件想插队，访客嫌登记麻烦要吵架，外卖小哥抱怨不让进小区……这时候“会说话”比“会瞪眼”管用。比如快递员急，咱可以说：“兄弟，我理解您赶时间，但登记就两分钟，您把信息填了，我给您指最近的快递柜，省得您绕路。”遇到情绪激动的访客，先别急着讲道理，先递杯温水：“您先消消气，有什么事慢慢说，我帮您联系。”

除了“软沟通”，还得有“硬规矩”：比如电动车不能停在门口挡路，得引导到指定车棚；摆摊推销的坚决不让进，哪怕对方说“就站两分钟”；送水送气的货车，得按规定时间（比如避开早高峰）进出，避免堵门。有个小区门卫师傅总结得好：“秩序维护不是管人，是帮人——把规矩讲清楚，大家反而觉得省心。”

2.4信息记录：做好“小账本”，留得住“有价值”和“可追溯”

很多门卫师傅觉得登记本是“应付检查的”，随便填填就行，其实这是最关键的“安全档案”。信息记录要做到“三准三全”：时间准（精确到分钟）、姓名准（不能写“张先生”“李女士”，要写全名）、事由准（不能只写“找人”，得写“找行政部王经理谈合作”）；内容全（访客证件号、联系电话、离开时间）、备注全（比如“访客携带黑色拉杆箱”“快递员骑红色电动车”）、保存全（纸质登记本至少保存1年，电子记录备份到云端）。

举个例子：某企业发生盗窃案，警察来调登