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工商银行七台河市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.工商银行七台河市分行特别注重员工在服务过程中体现的诚信原则，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.为提高业务办理效率，对客户询问的问题进行模糊回答

B.在客户投诉时，主动承担责任并积极解决

C.为完成业绩指标，向客户推荐不必要的高收益产品

D.在处理客户信息时，严格保密但偶尔向同事透露以增进关系

2.在七台河地区，工商银行倡导客户至上的服务理念。以下哪种做法最能体现这一理念？

A.对频繁咨询业务的客户进行劝阻，以避免增加工作量

B.在高峰时段，优先处理关系较好的客户

C.耐心解答客户关于账户管理的疑问，并主动提供增值服务

D.因系统维护暂时无法办理业务时，简单告知原因后不予额外说明

3.工商银行强调团队协作的重要性。以下哪项行为最不利于团队协作？

A.在跨部门合作时，主动分享信息并协调资源

B.为突出个人业绩，避免与其他同事分享成功经验

C.在团队讨论中，积极提出建设性意见并尊重他人观点

D.在任务分配时，优先选择自己擅长的领域而忽略团队需求

4.七台河市作为资源型城市，工商银行积极践行社会责任。以下哪项举措最能体现这一价值观？

A.在社区开展金融知识普及活动，帮助居民提升理财意识

B.对环保型企业提供优先贷款支持，助力绿色经济发展

C.在公益活动中，仅参与能提升品牌形象的项目

D.在企业社会责任报告中，夸大自身贡献以获取荣誉

5.工商银行倡导创新进取的企业文化。以下哪项行为最能体现这一精神？

A.坚守传统业务模式，避免尝试新的金融科技

B.在工作中遇到困难时，积极寻求解决方案并尝试新方法

C.对同事提出的创新建议持怀疑态度，认为传统方式更可靠

D.在绩效考核中，为避免风险选择保守的完成方式

6.在七台河市分行，廉洁自律是员工必须遵守的准则。以下哪项行为违反了这一原则？

A.在办理业务时，严格按照规定流程操作，不接受客户额外馈赠

B.为感谢客户支持，接受客户赠送的礼品并登记上交

C.在节日时，向客户发送公司统一准备的感谢卡

D.在客户要求特殊处理时，坚持原则并解释原因

7.工商银行重视风险意识，要求员工在工作中时刻保持警惕。以下哪项行为最符合这一要求？

A.在客户提出高风险投资建议时，盲目跟随以快速完成任务

B.在发现业务流程中的潜在风险时，及时上报并协助改进

C.为提高效率，简化风险评估环节

D.对同事的风险提示持怀疑态度，认为不会发生问题

8.在七台河地区，工商银行强调尊重包容的价值观。以下哪项做法最能体现这一理念？

A.在团队会议中，优先采纳领导的观点而忽略其他意见

B.对不同背景的同事保持开放态度，积极交流学习

C.在招聘时，仅考虑符合传统标准的候选人

D.对有不同意见的同事进行批评，强调个人权威

9.工商银行倡导效率执行，要求员工高效完成任务。以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.在任务分配时，频繁提出不切实际的要求以拖延时间

B.在工作中遇到问题，主动寻找最优解决方案并快速落实

C.为避免犯错，拒绝承担有挑战性的任务

D.在团队协作中，拖延提供所需支持以观察其他成员表现

10.在七台河市分行，工商银行注重持续学习。以下哪项行为最符合这一要求？

A.在培训结束后，将资料束之高阁而未实际应用

B.在工作中遇到新问题时，主动学习相关知识并改进

C.对同事分享的先进经验持抵触态度，认为自身经验足够

D.在年度考核中，仅提交表面化的学习心得

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.工商银行七台河市分行在服务过程中，哪些行为体现了诚信原则？

A.对客户承诺的服务时限严格兑现

B.在发现错误时，主动向客户道歉并承担责任

C.为增加业绩，隐瞒产品风险信息

D.在客户投诉时，详细记录问题并跟进解决

E.对客户信息严格保密，未经授权不泄露

2.在七台河地区，工商银行倡导客户至上的服务理念。以下哪些做法符合这一理念？

A.在客户遇到困难时，提供个性化解决方案

B.定期收集客户反馈并改进服务流程

C.在高峰时段，优先处理关系较好的客户

D.对客户提出的合理需求，积极协调资源满足

E.在业务办理时，耐心解答客户疑问并给予指导

3.工商银行强调团队协作的重要性。以下哪些行为有利于团队协作？

A.在跨部门合作时，主动分享信息并协调资源

B.在团队讨论中，积极提出建设性意见并尊重他人观点

C.为突出个人业绩，避免与其他同事分享成功经验

D.在任务分配时，优先选择自己擅长的领域而忽略团队需求

E.在团队遇到困难时，主动承担责任并帮助解决问题