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上海陪诊师考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.陪诊师主要服务对象是？

A.医生

B.患者

C.家属

D.医院工作人员

2.陪诊师的核心工作不包括？

A.协助挂号

B.安排住宿

C.协助检查

D.取送报告

3.以下哪种沟通方式对陪诊师很重要？

A.沉默

B.大声喧哗

C.耐心温和

D.命令式

4.陪诊师要熟悉医院的？

A.周边餐厅

B.人员构成

C.规章制度

D.建设历史

5.陪诊师工作时需提前了解患者的？

A.兴趣爱好

B.病史病情

C.家庭住址

D.工作经历

6.陪诊师在协助患者缴费时应？

A.插队

B.耐心等待

C.催促他人

D.不理会流程

7.遇到紧急情况陪诊师首先应？

A.自行离开

B.冷静判断

C.惊慌失措

D.隐瞒患者

8.陪诊师与医生交流要做到？

A.随意打断

B.准确传达信息

C.不说话

D.夸大病情

9.陪诊师帮助患者整理资料是为了？

A.自己留存

B.方便患者查看

C.扔掉

D.给医生添麻烦

10.良好的陪诊服务能给患者带来？

A.焦虑

B.安心

C.冷漠

D.压力

答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.陪诊师应具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.医学知识

D.耐心

2.陪诊师的工作内容包括？

A.引导患者就医

B.解答疑问

C.照顾患者饮食

D.协助办理手续

3.陪诊过程中可能遇到的问题有？

A.患者情绪波动

B.医院流程变更

C.找不到科室

D.与家属沟通不畅

4.陪诊师需要掌握的技能有？

A.熟悉医院布局

B.快速记忆信息

C.急救知识

D.摄影技术

5.以下哪些属于患者需求？

A.舒适就医环境

B.准确医疗信息

C.全程陪伴

D.隐私保护

6.陪诊师与患者建立良好关系的方法有？

A.主动关心

B.真诚交流

C.遵守承诺

D.态度冷漠

7.陪诊师在医院要注意的事项有？

A.遵守秩序

B.爱护设施

C.随意丢弃垃圾

D.尊重他人

8.陪诊师应了解的医疗常识有？

A.常见疾病症状

B.检查注意事项

C.药物服用方法

D.医院科室分类

9.陪诊服务能提升患者的？

A.就医体验

B.康复速度

C.心理安慰

D.经济负担

10.陪诊师可以从哪些方面提升服务质量？

A.不断学习

B.积累经验

C.关注细节

D.忽视反馈

答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.AC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.陪诊师不需要了解患者病情。（）

2.陪诊师可以随意更改医院预约时间。（）

3.陪诊师工作时不需要保持礼貌。（）

4.熟悉医院科室位置是陪诊师的重要工作内容。（）

5.陪诊师协助患者就医不需要考虑患者感受。（）

6.遇到复杂情况陪诊师应积极寻找解决办法。（）

7.陪诊师不能为患者保守隐私。（）

8.陪诊师不需要与家属沟通患者情况。（）

9.提升服务态度对陪诊师很重要。（）

10.陪诊师不需要具备团队协作能力。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述陪诊师的主要工作流程。

答案：提前与患者沟通，了解病情等；熟悉医院科室位置等信息；协助挂号、就诊、检查、缴费、取报告等流程，全程陪伴患者，解答疑问，提供心理支持。

2.陪诊师如何与患者建立信任关系？

答案：主动关心患者需求，真诚交流，遵守承诺，准确传达信息，耐心解答疑问，让患者感受到关心和专业。

3.陪诊师应具备哪些基本沟通技巧？

答案：耐心温和，语言简洁明了，认真倾听患者诉求，准确表达观点，注意语气和态度，尊重患者。

4.遇到患者情绪激动陪诊师该怎么做？

答案：保持冷静，耐心安抚，倾听其诉求，尽力帮助解决问题，给予心理支持，避免激化矛盾。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论陪诊师在不同科室陪诊的注意事项。

答案：在急诊要快速反应协助处理紧急情况；在检查科室提前了解流程准备资料；在治疗科室准确传达医嘱等，不同科室各有特点，需针对性服务。

2.谈谈陪诊师如何应对患者家属的特殊要求。

答案：耐心倾听家属要求，合理范围内尽力满足，不合理的做好解释沟通，以患者需求和就医顺利