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《旅游心理学》复习资料及答案第PAGE3页共NUMPAGES4页
《旅游心理学》复习资料及答案
名词说明
1.知觉的相像原则
2.(心理学意义上的)学习
3.须要
4.旅游偏爱
5.组织
6.旅游目标
7.自我知觉
8.参照群体
9.服务时机
10.群体规范
简答题
1.简述旅游心理学探讨的对象和任务。
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个缘由?
3.依据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：
i)现在不是时候。
ii)这不关我的事。
iii)这里不是
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