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服务总监(某上市集团公司)面试题题库详解.docx

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服务总监面试题(某上市集团公司)题库详解

面试问答题（共20题）

第一题

请您结合过往经验，谈谈在大型集团企业中，服务总监的核心职责是什么？您将如何平衡来自集团总部、业务事业部以及终端客户的多方需求？

答案：

服务总监在大型集团企业中的核心职责是确保公司整体客户服务的卓越性、效率和一致性，最终提升客户满意度和忠诚度，驱动业务增长。具体职责可概括为以下几点：

战略规划与执行：根据集团整体战略和业务发展需求，制定客户服务战略、政策和流程，并负责推动其在集团内各业务单元的有效落地和执行。

体系建设与优化：建立或优化覆盖全集团/指定业务线的客户服务体系，包括服务组织架构、服务标准（SLA/OLA）

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