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解锁虚拟CSR共创密码：消费者为何热衷于此？

一、引言

在数字化时代，虚拟企业社会责任共创正逐渐成为企业履行社会责任的新范式。虚拟企业社会责任共创，是指企业借助社交媒体等线上平台，邀请消费者等利益相关者共同参与、实施企业社会责任活动，如支付宝的“蚂蚁森林”，用户通过步行、在线支付等绿色行为收集能量，达到一定能量值便可在现实中种下真实的树木；还有腾讯公益的“小朋友画廊”，用户可以购买自闭症儿童的画作，助力公益事业。这种创新模式打破了传统企业社会责任活动中企业主导、消费者被动参与的局面，让消费者能更深入地参与到社会责任实践中。

深入研究消费者参与虚拟企业社会责任共创的驱动因素，对企业和社会均有着不可忽视的重要意义。对企业而言，了解这些驱动因素，能够帮助企业精准把握消费者需求，设计出更具吸引力的社会责任共创项目，提升消费者参与度和品牌忠诚度。比如，若企业了解到消费者对环保主题的社会责任活动兴趣浓厚，就可围绕环保推出更多创新的共创项目，吸引更多消费者参与，进而提升企业的社会形象和品牌价值。从社会层面来看，消费者积极参与虚拟企业社会责任共创，有助于凝聚社会力量，共同解决各类社会问题，推动社会可持续发展。以“蚂蚁森林”为例，其吸引了数亿用户参与，在沙漠地区种植了大量树木，有效改善了当地生态环境。

基于此，本文将全面深入地探究消费者参与虚拟企业社会责任共创的驱动因素，通过理论分析和实证研究，为企业开展社会责任共创活动提供有价值的参考，促进虚拟企业社会责任共创模式的健康发展。

二、消费者参与的重要性与现状

（一）对企业发展的推动

消费者参与虚拟企业社会责任共创，能为企业发展注入强大动力。在提升品牌形象方面，当消费者积极投身于企业的社会责任共创活动时，他们会对企业的价值观和社会担当有更深刻的认知，从而在内心深处对企业产生认同感和好感。这种良好的印象会促使消费者在社交场合、网络平台等渠道主动传播企业的正面信息，使得企业的品牌形象在更广泛的人群中得以树立和提升。以“蚂蚁森林”为例，支付宝通过这一项目，吸引了数亿用户参与环保行动。用户在参与过程中，切实感受到了支付宝对环境保护的重视和努力，这极大地提升了支付宝的品牌形象，使其在用户心中树立了积极、负责的品牌形象。

从增强竞争力角度来看，积极开展虚拟企业社会责任共创活动，吸引消费者参与的企业，更容易在市场中脱颖而出。如今，消费者在选择产品或服务时，越来越注重企业的社会责任履行情况。企业通过与消费者共同开展社会责任活动，能够满足消费者对企业的道德期望，进而赢得消费者的青睐和信任，在激烈的市场竞争中占据优势。比如，一些化妆品企业积极参与动物保护相关的社会责任共创项目，禁止在产品研发过程中进行动物实验，这一举措得到了众多消费者的认可，吸引了大量关注动物权益的消费者购买其产品，有效增强了企业在化妆品市场的竞争力。

消费者参与还能有力地促进产品创新。在虚拟企业社会责任共创活动中，消费者会基于自身的体验和需求，为企业提供丰富多样的意见和建议。这些来自消费者的真实反馈，能让企业更精准地把握市场需求和消费者痛点，从而为产品创新提供方向。海尔集团在研发智能家电产品时，通过线上平台邀请消费者参与产品设计和功能优化的讨论。消费者提出了诸如智能家电操作要更简便、功能要更个性化等需求，海尔集团根据这些建议，对产品进行了针对性的创新和改进，推出了一系列深受消费者喜爱的智能家电产品。

（二）当下参与的实际情况

当前，常见的虚拟企业社会责任共创活动形式丰富多样。在环保领域，除了前面提到的“蚂蚁森林”，还有微信的“碳足迹”活动，用户可以通过记录自己的低碳出行、绿色消费等行为，生成个人碳足迹，并参与碳减排挑战；在公益慈善方面，有腾讯公益的“一起捐”活动，用户可以发起或参与线上捐款，为各类公益项目贡献力量；在助农扶贫领域，电商平台推出的“直播助农”活动，消费者可以通过观看直播购买农产品，帮助农民增收。

从参与程度来看，相关数据显示，在“蚂蚁森林”项目中，累计参与用户超过5亿，用户们通过绿色出行、在线支付等行为积极收集能量，为沙漠地区种植了数以亿计的树木。在腾讯公益平台上，每年参与捐款的用户数量也达到了数亿人次。在参与方式上，消费者主要通过线上互动的方式参与，如点赞、评论、转发活动信息，参与线上投票、捐款，以及提供创意和建议等。参与频率方面，大部分消费者会根据自身兴趣和时间安排，不定期地参与虚拟企业社会责任共创活动，其中也有一部分忠实用户会频繁参与。

然而，在当下的消费者参与中，也存在一些问题和挑战。部分消费者对虚拟企业社会责任共创活动的认知不足，不了解活动的具体内容和意义，导致参与积极性不高。一些活动的参与流程过于复杂，影响了消费者的参与体验，使得部分消费者望而却步。活动的宣传推广力度不够，