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电商咨询师基础考核试卷及答案

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电商咨询师基础考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对电商咨询师基础知识的掌握程度，包括电商市场分析、运营策略、客户服务等实际操作能力，以评估学员是否具备从事电商咨询工作的基本素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.电商平台的运营模式中，（）模式主要依靠广告和佣金收入。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

2.在电商产品定价策略中，以下哪种方法最适用于新产品上市？（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.心理定价法

D.目标定价法

3.以下哪项不是影响电商消费者购买决策的因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.品牌知名度

D.天气状况

4.电商物流配送中，以下哪种方式不属于快递配送？（）

A.平邮

B.快递

C.货到付款

D.自提

5.电商营销中，以下哪种工具不属于社交媒体营销？（）

A.微博

B.微信

C.QQ

D.电视广告

6.电商平台的用户评价系统主要目的是？（）

A.提高用户购买转化率

B.增加平台流量

C.提升用户体验

D.以上都是

7.以下哪项不是电商客服的主要职责？（）

A.处理用户咨询

B.处理订单问题

C.负责平台内容审核

D.回复用户投诉

8.电商数据分析中，以下哪项不是常用的数据指标？（）

A.流量

B.转化率

C.营收

D.用户满意度

9.以下哪种支付方式不属于移动支付？（）

A.微信支付

B.支付宝

C.银行卡支付

D.邮政汇款

10.电商网站中，以下哪种功能不属于会员系统？（）

A.积分兑换

B.生日礼物

C.优惠券

D.购物车

11.以下哪项不是电商运营中的活动营销？（）

A.店庆促销

B.清仓大甩卖

C.限时抢购

D.拍卖

12.电商客服中，以下哪种方式不属于在线客服？（）

A.实时聊天

B.邮件回复

C.电话沟通

D.社交媒体私信

13.以下哪种方式不属于电商广告推广？（）

A.搜索引擎广告

B.社交媒体广告

C.内容营销

D.线下广告

14.电商数据分析中，以下哪项不是用户行为分析的内容？（）

A.用户浏览路径

B.用户购买行为

C.用户评价

D.用户年龄

15.以下哪种方式不属于电商网站的用户互动？（）

A.评论互动

B.问答互动

C.投票互动

D.线下活动

16.电商运营中，以下哪种方式不属于内容营销？（）

A.博客文章

B.视频教程

C.微博推广

D.广告投放

17.以下哪项不是电商客服的沟通技巧？（）

A.耐心倾听

B.专业术语

C.快速响应

D.真诚服务

18.电商数据分析中，以下哪项不是市场趋势分析的内容？（）

A.行业动态

B.竞争对手分析

C.用户需求分析

D.产品销售分析

19.以下哪种方式不属于电商网站的推广渠道？（）

A.搜索引擎优化

B.社交媒体推广

C.线下活动

D.合作伙伴推广

20.电商运营中，以下哪种方式不属于用户运营？（）

A.用户分层

B.用户画像

C.用户反馈

D.用户增长

21.以下哪项不是电商客服的常见问题？（）

A.订单查询

B.支付问题

C.物流跟踪

D.产品咨询

22.电商数据分析中，以下哪项不是用户留存分析的内容？（）

A.用户活跃度

B.用户流失率

C.用户生命周期

D.用户转化率

23.以下哪种方式不属于电商网站的促销活动？（）

A.折扣促销

B.赠品促销

C.优惠券促销

D.积分兑换

24.以下哪项不是电商客服的沟通原则？（）

A.尊重用户

B.专业回答

C.责任心

D.贪小便宜

25.电商数据分析中，以下哪项不是产品分析的内容？（）

A.产品销量

B.产品评价

C.产品库存

D.产品价格

26.以下哪种方式不属于电商网站的广告形式？（）

A.横幅广告

B.弹窗广告

C.搜索广告

D.短信广告

27.以下哪项不是电商运营中的数据分析？（）

A.流量分析

B.转化率分析

C.销售分析

D.用户满意度调查

28.以下哪种方式不属于电商客服的沟通障碍？（）

A