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2025年大学出入境管理专业题库—— 出入境管理的服务质量监督与评估.docx

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    2025年大学出入境管理专业题库——出入境管理的服务质量监督与评估

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.出入境服务质量

    2.顾客满意度

    3.神秘顾客法

    4.服务质量差距模型

    5.绩效评估

    二、简答题（每小题5分，共20分）

    1.简述出入境管理服务质量监督的主要方式。

    2.简述SERVQUAL模型包含的五个维度。

    3.简述出入境服务质量评估的主要步骤。

    4.简述服务质量监督评估结果的主要应用方向。

    三、论述题（每小题10分，共30分）

    1.论述在出入境管理中构建有效的

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