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旅游咨询员岗前考核试卷及答案

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旅游咨询员岗前考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对旅游咨询员岗位所需知识的掌握程度，包括旅游政策法规、旅游产品知识、客户服务技巧等，以确保学员具备从事旅游咨询工作的基本能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅游咨询员在接待游客时，首先应了解游客的（）。

A.姓名

B.年龄

C.旅游目的

D.联系方式

2.我国旅游法规定，旅行社应当向旅游者如实介绍旅游行程（）。

A.费用

B.内容

C.景点

D.服务

3.旅游者因旅行社原因造成人身损害的，可以要求旅行社支付（）。

A.医疗费

B.赔偿金

C.精神损害抚慰金

D.以上都是

4.旅游者有权要求旅行社提供（）的旅游服务。

A.安全

B.合格

C.合法

D.舒适

5.旅游咨询员在向游客推荐旅游产品时，应着重介绍（）。

A.产品价格

B.产品特色

C.产品行程

D.产品景点

6.以下哪项不属于旅游咨询员应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的旅游知识

C.高超的厨艺

D.良好的服务意识

7.旅游咨询员在处理游客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.及时回应

C.主动道歉

D.以上都是

8.以下哪项不是旅游咨询员在推荐旅游产品时应遵循的原则？（）

A.客户至上

B.真诚守信

C.追求利润

D.诚实服务

9.旅游咨询员在向游客介绍旅游产品时，应避免（）。

A.虚假宣传

B.过度承诺

C.实事求是

D.强迫消费

10.旅游咨询员在为游客预订酒店时，应优先考虑（）。

A.价格

B.环境

C.服务

D.以上都是

11.旅游咨询员在为游客预订机票时，应（）。

A.提供多种航班选择

B.告知航班起飞时间

C.提供机票价格

D.以上都是

12.以下哪项不是旅游咨询员在处理游客投诉时应遵循的原则？（）

A.积极沟通

B.及时处理

C.转移责任

D.诚恳道歉

13.旅游咨询员在为游客介绍旅游景点时，应（）。

A.突出景点特色

B.介绍景点历史

C.提供景点照片

D.以上都是

14.以下哪项不是旅游咨询员在接待游客时应注意的事项？（）

A.穿着得体

B.保持微笑

C.低头玩手机

D.主动问候

15.旅游咨询员在为游客提供旅游建议时，应（）。

A.结合游客需求

B.提供多种方案

C.强制游客接受

D.以上都是

16.旅游咨询员在为游客预订旅游保险时，应（）。

A.详细介绍保险内容

B.提供保险报价

C.告知保险理赔流程

D.以上都是

17.以下哪项不是旅游咨询员在处理游客投诉时应采取的措施？（）

A.认真倾听

B.积极回应

C.推卸责任

D.及时解决

18.旅游咨询员在向游客介绍旅游线路时，应（）。

A.突出线路特色

B.介绍线路行程

C.提供线路图片

D.以上都是

19.以下哪项不是旅游咨询员在接待游客时应注意的事项？（）

A.保持微笑

B.耐心倾听

C.倾向于推销

D.主动问候

20.旅游咨询员在为游客提供旅游建议时，应（）。

A.结合游客需求

B.提供多种方案

C.追求高额利润

D.以上都是

21.旅游咨询员在处理游客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.及时回应

C.主动道歉

D.以上都是

22.以下哪项不是旅游咨询员在推荐旅游产品时应遵循的原则？（）

A.客户至上

B.真诚守信

C.追求利润

D.诚实服务

23.旅游咨询员在向游客介绍旅游景点时，应（）。

A.突出景点特色

B.介绍景点历史

C.提供景点照片

D.以上都是

24.以下哪项不是旅游咨询员在接待游客时应注意的事项？（）

A.穿着得体

B.保持微笑

C.低头玩手机

D.主动问候

25.旅游咨询员在为游客提供旅游建议时，应（）。

A.结合游客需求

B.提供多种方案

C.追求高额利润

D.以上都是

26.旅游咨询员在处理游客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.及时回应

C.主动道歉

D.以上都是

27.以下哪项不是旅游咨询员在推荐旅游产品时应遵循的原则？（）

A.客户至上

B.