原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
前厅服务与管理习题含参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.优良服务有基础是（）。
A、真诚
B、树立全员推销意识
C、讲效率
D、随时做好服务的准备
正确答案：D
2.一般饭店的大堂公共面积应不小于（）。
A、100平方米
B、0.8平方米/间客房
C、1平方米/间客房
D、150平方米
正确答案：B
3.为了不打扰客人，大部分饭店规定，可将客人的(）从门缝底下塞入相应的客房，但注意不应露在门外。
A、电报、传真、报纸
B、报纸、留言单、普通邮件
C、电传、信件、传真
D、挂号信、电报、留言单
正确答案：B
答案解析：饭店为不打扰客人，通常会把报纸、留言单、普通邮件等从
文档评论（0）