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连锁经营管理师应急处置考核试卷及答案

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连锁经营管理师应急处置考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验连锁经营管理师在面临突发状况时，是否能迅速采取有效措施，妥善处理危机，保障企业稳定运营和顾客安全，以提升应急处置能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.连锁企业发生火灾时，以下哪项措施不属于初期应急处置内容？（）

A.立即启动火灾报警系统

B.组织员工疏散

C.使用灭火器灭火

D.等待消防队到场

2.在发生顾客投诉时，连锁企业应首先（）。

A.拒绝接受投诉

B.认真倾听顾客意见

C.直接指责员工

D.拖延处理时间

3.连锁企业经营中，以下哪项不属于风险管理？（）

A.财务风险

B.人力资源风险

C.市场风险

D.环保风险

4.连锁企业发生食品安全事故时，应立即（）。

A.停止销售相关食品

B.撤下货架

C.没有通知消费者

D.等待顾客发现

5.连锁企业员工在遇到顾客突然晕倒时，应首先（）。

A.立即拨打急救电话

B.直接扶起顾客

C.等待顾客恢复意识

D.不予理会

6.连锁企业在制定应急预案时，以下哪项不是考虑因素？（）

A.应急物资储备

B.人员培训

C.财务预算

D.应急流程

7.连锁企业发生自然灾害时，以下哪项措施不属于应急疏散？（）

A.确保疏散通道畅通

B.提醒顾客注意安全

C.拦截无关人员进入

D.帮助弱势群体疏散

8.连锁企业发生网络攻击时，以下哪项不是应对措施？（）

A.立即断开网络连接

B.检查系统漏洞

C.联系网络安全专家

D.继续正常营业

9.连锁企业员工在遇到顾客丢失物品时，应（）。

A.立即归还给顾客

B.询问顾客详细信息

C.拒绝归还

D.等待顾客自己找回

10.连锁企业在处理突发事件时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.顾客安全

B.企业利益

C.员工安全

D.社会影响

11.连锁企业发生员工罢工时，以下哪项措施不是应急措施？（）

A.与工会进行沟通

B.停止生产经营

C.帮助员工解决困难

D.保持正常营业

12.连锁企业在应对突发事件时，以下哪项不是信息披露的原则？（）

A.及时性

B.准确性

C.全面性

D.秘密性

13.连锁企业发生顾客打架斗殴时，以下哪项措施不是应急处置内容？（）

A.立即制止

B.调查原因

C.等待警察到来

D.避免冲突升级

14.连锁企业在处理突发事件时，以下哪项不是应急响应团队的任务？（）

A.组织救援

B.保障信息沟通

C.管理财务

D.安排员工休息

15.连锁企业发生突发事件时，以下哪项不是对外宣传的内容？（）

A.事件发生的原因

B.应急处置措施

C.企业形象宣传

D.顾客反馈

16.连锁企业在制定应急预案时，以下哪项不是考虑因素？（）

A.应急物资储备

B.人员培训

C.财务预算

D.法律法规

17.连锁企业发生员工意外受伤时，以下哪项措施不是应急处置内容？（）

A.立即拨打急救电话

B.帮助员工止血

C.等待警察到来

D.安排员工休息

18.连锁企业在应对突发事件时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.顾客安全

B.企业利益

C.员工安全

D.社会影响

19.连锁企业发生顾客投诉时，以下哪项措施不是应急处置内容？（）

A.认真倾听顾客意见

B.拒绝接受投诉

C.直接指责员工

D.等待顾客自行解决

20.连锁企业在处理突发事件时，以下哪项不是信息披露的原则？（）

A.及时性

B.准确性

C.全面性

D.秘密性

21.连锁企业发生自然灾害时，以下哪项措施不属于应急疏散？（）

A.确保疏散通道畅通

B.提醒顾客注意安全

C.拦截无关人员进入

D.帮助弱势群体疏散

22.连锁企业发生网络攻击时，以下哪项不是应对措施？（）

A.立即断开网络连接

B.检查系统漏洞

C.联系网络安全专家

D.继续正常营业

23.连锁企业员工在遇到顾客突然晕倒时，应首先（）。

A.立即拨打急救电话

B.直接扶起顾客

C.等待顾客恢复意识

D.不予理会

24.连锁企业在制定应急预案时，以下哪项不是考虑因素？（）

A