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第1篇
一、方案背景
随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和服务效率成为了衡量医院综合实力的重要指标。咨询客服作为医院与患者沟通的桥梁，其工作质量直接影响到医院的口碑和患者的满意度。为了提高咨询客服的工作效率和服务质量，激发其工作积极性，特制定本绩效方案。
二、方案目标
1.提高咨询客服的工作效率，缩短患者咨询等待时间；
2.提升咨询客服的服务质量，确保患者满意度达到90%以上；
3.增强咨询客服的团队协作能力，提高整体工作效能；
4.培养咨询客服的专业素养，使其具备应对各类咨询问题的能力。
三、绩效方案内容
1.绩效考核指标
（1）工作效率指标
1）接听电话响应时间：要求在3秒内
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