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工商银行儋州市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景决策题（共3题，每题10分）

要求：结合儋州市银行业发展趋势及工商银行客户服务特点，分析情景并给出最优解决方案。

1.情景：儋州市某企业因台风导致供应链中断，急需贷款周转。客户经理小张发现该企业信用记录良好，但近期流水波动较大。小张应如何平衡风险与客户关系？请简述决策过程。

2.情景：儋州市推出“乡村振兴贷”政策，某农户因缺乏抵押物申请失败。农户情绪激动，要求银行提供变通方案。小张应如何回应，既能体现银行社会责任，又能控制合规风险？

3.情景：某儋州市民投诉工商银行手机银行APP在夜间频繁弹出广告，影响使用体验。若你是客服主管，会如何优化该问题并提出改进建议？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据儋州市银行业务数据，分析问题并提出可行性建议。

1.数据：下表为儋州市2023-2024年数字银行业务增长情况（单位：万元）。

|产品|2023年|2024年|同比增长率|

||-|-||

|手机银行用户|35.2万|42.8万|21.2%|

|线上贷款|12.6亿|18.3亿|45.6%|

问题：儋州市数字银行业务增长迅速，但线下网点客流量下降。如何通过数据驱动策略，进一步扩大线上业务规模，同时稳定线下客户？

2.数据：某儋州市支行2024年小微贷款不良率较全行平均水平高5个百分点，主要集中在农业领域。

问题：结合儋州市产业结构特点，分析该支行小微贷款风险成因，并提出降低不良率的措施。

三、行业热点题（共3题，每题12分）

要求：结合儋州市银行业务特点，就行业热点问题发表见解。

1.热点：儋州市正大力发展旅游业，某旅游企业计划通过银行获得“文旅贷”支持。但银行担心其现金流波动大。如何通过创新金融产品（如供应链金融）解决该问题？

2.热点：儋州市政府鼓励金融机构参与“自贸港跨境金融创新”，某企业需通过离岸账户结算进口业务。银行应如何设计跨境金融服务方案，同时规避汇率风险？

3.热点：儋州市某社区银行因网点少、服务效率低，客户流失严重。如何借鉴同业经验，通过数字化转型提升竞争力？

四、客户沟通题（共2题，每题14分）

要求：模拟客户服务场景，提出沟通策略。

1.场景：某儋州市民因工商银行信用卡账单错误要求全额免除利息。若你是客户经理，会如何处理该问题？

2.场景：儋州市某企业客户对银行“绿色金融”政策理解不足，质疑贷款审批流程复杂。如何通过话术引导客户，并提高政策接受度？

五、创新思维题（共2题，每题16分）

要求：结合儋州市特色，提出银行业务创新方案。

1.问题：儋州市“国际旅游岛”定位下，如何设计一款面向游客的“短期金融产品”，既能吸引客户，又能实现收益？

2.问题：儋州市某偏远乡镇企业因信息不对称，融资困难。如何利用金融科技手段（如大数据风控）搭建普惠金融服务体系？

答案及解析

一、情景决策题

1.答案：

-评估风险：先核查企业流水波动原因（如季节性、经营调整等），结合行业报告分析其真实还款能力。

-灵活方案：若企业信用良好，可提供“信用贷+供应链担保”组合方案，或引入第三方担保机构降低风险。

-客户关系：主动与企业主沟通，明确还款计划，避免过度授信。

解析：平衡风险与客户关系需综合判断，既要防止资金链断裂，又要通过创新方案维持合作。

2.答案：

-安抚情绪：先倾听诉求，表示理解政策初衷，但强调合规要求。

-变通方案：推荐“政府增信+信用贷”模式，或引入农业保险作为风险缓释工具。

-社会责任：承诺后续优化政策，如简化申请材料、提供培训等。

解析：既要维护合规，又要体现银行社会责任，需兼顾政策与人性化管理。

3.答案：

-优化路径：调整广告推送策略，如按用户活跃时段推送，或提供“静音模式”选项。

-技术改进：建议APP开发团队优化算法，减少无效弹窗，提升用户体验。

-客服培训：对客服团队进行话术培训，主动回访投诉用户，收集改进意见。

解析：技术优化与客户关怀并重，才能解决用户痛点并提升品牌形象。

二、数据分析题

1.答案：

-问题分析：数字业务增长与线下客流下降矛盾，可能源于用户粘性不足或网点服务单一。

-策略建议：

-线上引流：通过数字渠道推广线下理财讲座、信用卡优惠活动，吸引客户到店。

-场景化服务：结合儋州市旅游业，推出“旅游分期贷”“酒店押金贷”等定制产品。

解析：数据驱动需线上线下协同，通过产品创新强化用户全渠道体验。

2.答案：

-风险成因：农业贷款受台风、价格波动影响大，抵押物不足导致风控难度高。

-降低不良措施：

-引入农业险：与政府合作推广农业保险，降