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2025银行商务礼仪试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行商务交往中，递送名片时应（）

A.左手递

B.随意递

C.右手递

D.双手递

2.与客户交谈时，目光应（）

A.一直盯着对方

B.四处张望

C.注视对方双眼及额头三角区

D.只看对方嘴巴

3.银行员工着装颜色一般不选（）

A.黑色

B.深蓝色

C.白色

D.鲜艳亮色

4.介绍他人时，顺序一般是（）

A.先介绍长辈，后介绍晚辈

B.先介绍男士，后介绍女士

C.先介绍主人，后介绍客人

D.先介绍职位高的，后介绍职位低的

5.参加银行商务会议，提前到达时间最好是（）

A.会议开始时

B.提前15分钟

C.提前半小时

D.提前一小时

6.银行接待客户时，引导客户行进应走在（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.后方

7.商务场合中，手机铃声应设置为（）

A.响亮的流行音乐

B.震动

C.静音

D.随意

8.与客户握手时，力度应（）

A.过大

B.过小

C.适中

D.随意

9.银行商务宴请中，主宾位置在（）

A.主人右手边

B.主人左手边

C.随意

D.对面

10.银行员工微笑时，应露出（）颗牙齿

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：1.D2.C3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行商务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则

B.平等原则

C.自律原则

D.适度原则

2.以下属于银行商务交往中禁忌的话题有（）

A.个人隐私

B.宗教信仰

C.政治话题

D.娱乐八卦

3.银行员工在商务场合坐姿应做到（）

A.坐满椅子

B.挺直腰背

C.双腿并拢或交叠

D.晃动双腿

4.接听银行商务电话时，正确的做法有（）

A.及时接听

B.礼貌问候

C.认真记录

D.随意挂断

5.银行商务活动中，关于礼品赠送正确的是（）

A.选择合适礼品

B.注意包装

C.明确赠送时机

D.随意送贵重礼品

6.参加银行商务活动，以下着装合适的有（）

A.职业套装

B.整洁衬衫搭配西裤

C.休闲运动装

D.晚礼服

7.银行员工在与客户沟通时，语言表达应（）

A.清晰简洁

B.礼貌得体

C.语速适中

D.随意使用口头禅

8.银行商务会议中，会议主持人职责包括（）

A.引导会议进程

B.维持会议秩序

C.把控会议时间

D.随意发言

9.银行商务场合中，关于电梯礼仪正确的是（）

A.进电梯时，让客户先入

B.出电梯时，自己先出

C.与客户同乘电梯，侧身站立

D.随意按电梯按钮

10.银行接待客户参观时，应（）

A.提前准备

B.全程陪同讲解

C.注意安全

D.忽视客户问题

答案：1.ABCD2.ABC3.BC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.AC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.银行商务交往中，不必注重个人形象。（）

2.与客户交谈时，可以随意打断客户说话。（）

3.银行员工佩戴饰品越多越好。（）

4.商务场合迟到一会儿没关系。（）

5.介绍自己时应谦虚贬低自己。（）

6.银行商务宴请中，餐具可以随意使用。（）

7.与客户交流时，应保持适当眼神接触。（）

8.银行员工在商务场合可以穿拖鞋。（）

9.商务会议中，手机可以随时拿出来查看。（）

10.送别客户时，应主动挥手示意。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行商务交往中微笑的重要性。

微笑展现亲和力，能拉近与客户距离，营造良好沟通氛围，提升客户对银行的好感度。

2.银行员工在接听商务电话时要注意什么？

及时接听，礼貌问候，自报家门，认真倾听记录，礼貌回应，结束通话时等对方挂断。

3.银行商务宴请有哪些基本礼仪？

提前安排，注意座次，礼貌引导，控制用餐礼仪，避免浪费，适时交流。

4.银行员工在商务场合如何正确使用手势？

自然适度，指示方向清晰，避免过多夸张手势，配合语言表达，体现自信专业。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈银行商务礼仪对提升银行形象的作用。

银行商务礼仪规范员工言行，展示专业素养和良好态度，能赢得客户信任，树立良好