机场值机考试题库及答案.docVIP

机场值机考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班一般提前多久开始值机？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.值机柜台主要负责什么？

A.行李托运

B.安全检查

C.登机引导

D.航班调度

3.以下哪种情况可能导致值机失败？

A.证件过期

B.行李超重

C.航班延误

D.座位已满

4.国际航班值机截止时间通常是起飞前多久？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

5.值机时可以选择座位吗？

A.一定可以

B.一定不可以

C.部分航班可以

D.看心情

6.儿童值机需要注意什么？

A.携带出生证明

B.单独占座

C.无需特殊处理

D.只能托运一件行李

7.网上值机的优势不包括？

A.节省时间

B.可优先选座

C.无需到机场

D.能更改航班

8.值机时发现行李尺寸不符怎么办？

A.强行托运

B.办理托运加钱

C.重新整理或办理托运手续

D.扔掉部分物品

9.团队值机需要提前多久？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.视情况而定

10.值机完成后还能更改信息吗？

A.完全可以

B.部分可以

C.基本不可以

D.看工作人员心情

答案：1.B2.A3.A4.C5.C6.A7.D8.C9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.值机所需证件可能包括？

A.身份证

B.护照

C.驾照

D.社保卡

2.影响值机效率的因素有？

A.旅客数量

B.系统故障

C.工作人员熟练度

D.天气

3.以下属于值机服务内容的有？

A.座位分配

B.行李称重

C.登机牌打印

D.航班信息咨询

4.特殊旅客值机时可能需要额外提供？

A.医疗证明

B.陪伴人员信息

C.特殊需求说明

D.额外费用

5.值机柜台的工作时间通常与？

A.航班起飞时间相关

B.机场营业时间一致

C.旅客流量有关

D.航空公司规定有关

6.网上值机可以在哪些设备上操作？

A.手机

B.电脑

C.平板

D.智能手表

7.值机时对于行李重量的规定一般依据？

A.航班类型

B.舱位等级

C.是否为国际航班

D.目的地

8.团队值机可能涉及的流程有？

A.提前沟通

B.集中办理

C.特殊安排

D.单独收费

9.值机过程中旅客可能遇到问题的解决途径有？

A.咨询值机人员

B.找航空公司客服

C.自行处理

D.找机场保安

10.以下哪些情况可能导致重新值机？

A.航班变更

B.证件信息有误

C.行李丢失

D.座位不满意

答案：1.AB2.ABC3.ABCD4.ABC5.AD6.ABC7.AB8.ABC9.AB10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.值机必须在机场柜台办理。（）

2.所有航班值机时间要求都一样。（）

3.网上值机后无需再到柜台。（）

4.超重行李一定不能托运。（）

5.儿童值机和成人流程完全相同。（）

6.值机时可以随意选择他人座位。（）

7.航班延误值机截止时间会变动。（）

8.团队值机和个人值机手续无区别。（）

9.值机完成后不能再更改航班。（）

10.特殊旅客值机有专门流程。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述国内航班网上值机的流程。

答案：先登录航空公司官网或app，找到值机入口，输入证件信息，按提示选择座位、确认行李信息，最后提交并获取登机牌。

2.特殊旅客值机时工作人员应注意什么？

答案：了解特殊需求，提供便利，确保安全，做好信息记录，并与相关部门或人员沟通协调。

3.遇到值机系统故障怎么办？

答案：及时联系工作人员，听从安排，或采用备用方式如人工办理值机手续，确保旅客能顺利登机。

4.简述值机时对行李包装的要求。

答案：应牢固、完好，能承受一定压力，符合运输安全要求，避免破损、泄漏等影响飞行安全。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高值机效率？

答案：优化流程，加强人员培训，提前做好准备，合理安排柜台，利用新技术提高系统稳定性，引导旅客自助操作。

2.网上值机的发展趋势如何？

答案：更便捷化，与更多技术融合，覆盖更多航班和机场，功能更丰富，如可虚拟选座、行李可视化等。

3.怎样处理值机时旅客的投诉？

答案：耐心倾听，了解诉求，及时解决