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客运值班员三级安全教育（车间级）考核试卷及答案

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客运值班员三级安全教育（车间级）考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对客运值班员三级安全教育的掌握程度，确保学员具备应对车间级安全风险的能力，确保旅客运输安全，提高服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运值班员三级安全教育的目的是什么？（）

A.提高客运服务质量

B.确保旅客运输安全

C.增加客运收入

D.提升员工福利

2.客运值班员在进行交接班时，以下哪项不是交接班的内容？（）

A.班组人员名单

B.设备运行状态

C.车站卫生情况

D.车站安全设施完好情况

3.以下哪种情况不属于客运值班员的安全职责？（）

A.监督车站秩序

B.处理旅客投诉

C.维护车站设备

D.参与车站消防演练

4.客运值班员在发现旅客携带危险品时，应立即采取的措施是？（）

A.留下旅客信息，上报上级

B.将旅客带至安全区域，隔离观察

C.让旅客自行处理

D.忽略不报

5.车站发生火灾时，客运值班员的首要任务是？（）

A.报警

B.组织旅客疏散

C.查找火源

D.抢救贵重物品

6.客运值班员在处理旅客紧急情况时，应保持怎样的态度？（）

A.冷静、沉着

B.疏忽、冷漠

C.焦急、慌乱

D.轻视、不耐烦

7.客运值班员在接到旅客求助时，应先询问什么？（）

A.求助原因

B.个人信息

C.身份证明

D.联系方式

8.客运值班员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是？（）

A.有求必应

B.随意处理

C.依法依规

D.无视不管

9.客运值班员在发现车站设施损坏时，应如何处理？（）

A.忽略不管

B.立即上报

C.自行修复

D.等待上级指示

10.客运值班员在遇到旅客突发疾病时，应采取的措施是？（）

A.立即拨打急救电话

B.帮助旅客平躺

C.让旅客自行处理

D.忽略不报

11.客运值班员在处理旅客行李问题时，应遵循的原则是？（）

A.简单处理

B.严格审查

C.无视不管

D.随意处置

12.客运值班员在处理旅客纠纷时，应保持的态度是？（）

A.坚决支持一方

B.保持中立

C.指责双方

D.忽略不管

13.客运值班员在遇到旅客丢失物品时，应如何处理？（）

A.留下物品，等待失主

B.立即上报

C.将物品丢弃

D.暂时保管，待失主认领

14.客运值班员在遇到旅客求助时，应如何回应？（）

A.略带不耐烦

B.认真倾听

C.忽略不理

D.拒绝帮助

15.客运值班员在处理旅客投诉时，应记录哪些信息？（）

A.投诉内容

B.投诉人信息

C.投诉时间

D.以上都是

16.客运值班员在遇到旅客求助时，应如何安抚？（）

A.忽视不理

B.冷静安抚

C.焦急慌乱

D.指责对方

17.客运值班员在处理旅客行李问题时，应先询问什么？（）

A.行李种类

B.行李重量

C.行李价值

D.以上都是

18.客运值班员在遇到旅客突发疾病时，应如何判断病情？（）

A.询问旅客病史

B.观察旅客症状

C.忽略不管

D.立即拨打急救电话

19.客运值班员在处理旅客纠纷时，应如何调解？（）

A.偏袒一方

B.保持中立

C.指责双方

D.忽略不管

20.客运值班员在遇到旅客丢失物品时，应如何寻找失主？（）

A.留下物品，等待失主

B.立即上报

C.将物品丢弃

D.暂时保管，待失主认领

21.客运值班员在处理旅客求助时，应如何回应？（）

A.略带不耐烦

B.认真倾听

C.忽略不理

D.拒绝帮助

22.客运值班员在处理旅客投诉时，应记录哪些信息？（）

A.投诉内容

B.投诉人信息

C.投诉时间

D.以上都是

23.客运值班员在遇到旅客求助时，应如何安抚？（）

A.忽视不理

B.冷静安抚

C.焦急慌乱

D.指责对方

24.客运值班员在处理旅客行李问题时，应先询问什么？（）

A.行李种类

B.行李重量

C.行李价值

D.以上都是

25.客运值班员在遇到旅客突发疾病时，应如何判断病情？（）

A.询问旅客病史

B.观察旅客症状

C.忽略不管

D.立即拨打急救电话

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