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社区便民服务社会实践总结汇报

一、实践背景

随着我国城市化进程的不断加快，社区作为城市基层治理的基本单元，其服务功能的完善程度直接关系到居民的生活质量与幸福感。当前，部分社区尤其是老旧小区，在便民服务方面仍存在诸多短板，如老年群体办事不便、居民日常需求响应不及时、便民服务资源分散等问题。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，助力社区提升服务效能，同时将所学知识与社会实际相结合，培养社会责任感与实践能力，[实践团队名称]于[实践时间]在[社区名称]开展了为期[X天/周/月]的便民服务社会实践活动。本次实践以“精准对接需求，提升服务温度”为核心目标，围绕居民日常生活中的高频需求，提供多样化、专业化的便民服务，旨在为社区便民服务体系建设提供实践参考，切实增强居民的获得感与归属感。

二、实践目的

1.精准掌握社区居民的便民服务需求，梳理当前社区在服务供给中的薄弱环节，为社区优化便民服务方案提供一手数据支撑。

2.针对不同群体（如老年人、儿童、上班族等）的差异化需求，提供针对性的便民服务，解决居民在生活、办事、学习等方面的实际难题。

3.搭建居民与社区之间的沟通桥梁，增强居民对社区事务的参与感，推动形成“共建、共治、共享”的社区治理氛围。

4.提升实践团队成员的社会交往能力、问题解决能力与责任担当意识，将理论知识转化为服务社会的实际行动，积累基层服务经验。

5.探索可复制、可推广的社区便民服务模式，为其他社区开展类似活动提供实践范例，助力基层便民服务水平整体提升。

三、实践时间、地点与参与人员

（一）实践时间

[起始日期]至[结束日期]，共计[X天/周/月]。其中，前期调研阶段为[X月X日-X月X日]，服务实施阶段为[X月X日-X月X日]，总结反馈阶段为[X月X日-X月X日]。

（二）实践地点

[社区名称]，具体服务点位包括：社区党群服务中心大厅（综合咨询与办事协助）、社区广场（便民物资发放与公益宣传）、社区老年活动中心（老年专项服务）、社区幼儿园门口（儿童关爱服务）及部分行动不便老人家中（上门服务）。

（三）参与人员

1.核心团队：[高校名称][学院名称]社会工作、公共管理、法学等专业学生[X]人，其中本科生[X]人、研究生[X]人，设队长1名、各服务组组长[X]名，负责活动整体统筹、组织协调与现场管理。

2.支持人员：[社区名称]居委会工作人员[X]人（提供场地支持、居民信息对接与政策指导）、社区志愿者[X]人（协助现场秩序维护、服务引导）、专业技术人员[X]人（如理发师、维修师傅、医护人员，提供专业便民服务）。

四、实践前期准备

为确保便民服务活动精准、高效开展，实践团队在活动启动前开展了全面的前期准备工作，具体包括以下四个方面：

（一）需求调研与分析

1.调研方式：采用“问卷调研+入户访谈+座谈会”相结合的方式，全面掌握居民需求。团队设计了《[社区名称]便民服务需求调查问卷》，内容涵盖居民基本信息、高频需求类型（如生活服务、政务协助、健康咨询、文化娱乐等）、服务时间偏好、服务形式需求（现场服务/上门服务/线上指导）等维度；针对社区内行动不便的老人、残疾人等特殊群体，开展一对一入户访谈，深入了解其个性化需求；组织社区居委会工作人员、物业代表、居民代表召开需求座谈会，梳理社区现有服务资源与痛点问题。

2.调研结果：本次调研共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，入户访谈[X]户，参与座谈会人员[X]人。结果显示，社区居民的便民服务需求集中在五大类：一是政务协助类，老年群体对社保认证、医保报销、手机缴费等操作需求强烈；二是生活服务类，衣物缝补、家电简单维修、免费理发等基础服务需求较高；三是健康服务类，血压血糖测量、慢性病管理咨询、急救知识普及需求突出；四是儿童关爱类，上班族家长对放学后儿童托管、作业辅导的需求迫切；五是信息咨询类，租房买房政策、法律咨询、就业信息对接需求显著。

（二）方案制定与优化

基于需求调研结果，团队联合社区居委会共同制定了《[社区名称]便民服务社会实践实施方案》，明确活动目标、服务内容、实施步骤、人员分工与风险预案：

1.服务内容设计：针对五大需求类型，设置“政务协助站”“生活便民屋”“健康服务角”“儿童托管班”“信息咨询台”五大服务板块，每个板块明确具体服务项目与标准（如“健康服务角”需每日为不少于50名居民测量血压，提供10次以上慢性病咨询）。

2.时间与人员安排：结合居民作息规律，将服务时间设定为工作日17:00-19:00（覆盖上班族下班时间）、周末9:00-11:30（覆盖全年龄段居民）；根据团队成员专业特长与志愿者技能，进行分组分工，如社会工作专业学生负责老年服务与儿童托管，法学专业学生负责法律咨询，公共管理专业学生负责政务协助。

3.风险预案制定：针对可能出现的突发情况（如