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电力客户服务中心计费管理系统：深度剖析与创新设计

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今时代，电力行业作为国家经济发展和社会稳定运行的重要支撑，其发展态势备受瞩目。随着社会经济的飞速发展以及人民生活水平的显著提高，全社会对电力的需求呈现出持续增长的趋势。与此同时，电力行业自身也在不断进行变革与升级，以适应新时代的发展要求。

在这一背景下，电力客户服务中心作为电力企业与客户之间沟通的关键桥梁，其作用愈发凸显。它不仅承担着为客户提供优质服务、解答客户咨询、处理客户投诉等重要职责，更是电力企业树立良好形象、增强市场竞争力的关键窗口。而计费管理系统，作为电力客户服务中心的核心组成部分，对于保障服务中