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工商银行西宁市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

注：以下题目聚焦工商银行西宁分行实际业务场景，考察应聘者对银行核心价值观的理解与实践。

1.在处理一笔跨境汇款业务时，客户对手续费表示异议，但系统操作符合规定。作为柜员，以下做法最恰当的是？

A.坚持按规定收费，避免操作风险

B.暂时减免手续费，事后向领导汇报

C.耐心解释政策，同时协助客户寻找更优惠的渠道

D.直接拒绝客户，避免纠纷

2.西宁地区某企业因资金周转困难前来申请贷款，但信用记录不佳。若你负责审批，以下做法最符合银行社会责任的是？

A.拒绝贷款，以控制风险为优先

B.推荐高风险贷款产品，增加收益

C.了解企业实际需求，提供短期信用支持并指导财务优化

D.仅审核抵押物，忽略经营情况

3.客户在ATM取款时突然晕倒，作为附近网点工作人员，你的首要行动是？

A.立即停止ATM运行，等待保安到来

B.先完成当班交易，再处理客户情况

C.立即上前询问，并拨打急救电话

D.观察周围是否有监控，避免自身风险

4.工商银行倡导“以客户为中心”，以下行为最能体现这一价值观？

A.优先处理VIP客户，忽略普通客户需求

B.严格执行合规流程，减少客户等待时间

C.通过大数据分析预测客户需求，主动提供服务

D.对投诉客户采取回避态度，避免麻烦

5.西宁分行组织社区金融知识普及活动，以下内容最符合当地需求？

A.介绍高端理财产品，吸引高净值人群

B.重点讲解防范电信诈骗技巧，结合本地案例

C.主讲境外投资策略，吸引年轻客户群体

D.忽略老年人群体，聚焦年轻科技用户

6.在团队协作中，同事提出创新方案但缺乏数据支持。作为小组负责人，你应？

A.直接否定，强调合规性优先

B.支持方案，但要求其补充调研

C.建议先小范围试点，再评估可行性

D.指责其不专业，影响团队士气

7.客户投诉某产品宣传与实际不符，你负责调解。以下做法最合适？

A.强调银行广告均经过审核，要求客户接受

B.承认宣传存在瑕疵，协助办理退款

C.将责任推给市场部门，不直接回应客户

D.建议客户通过法律途径维权

8.西宁分行推行绿色金融，以下业务最符合环保理念？

A.为高污染企业提供贷款优惠

B.推广无纸化账单，减少资源浪费

C.鼓励客户使用信用卡消费，增加业务量

D.对新能源企业贷款设置更高门槛

9.在处理一笔大额现金存取业务时，客户要求全程录像以示安全。你应？

A.拒绝录像，认为客户过度敏感

B.告知银行有监控，无需额外录像

C.同意录像，并解释银行合规要求

D.担心泄露隐私，拖延操作

10.客户因系统故障无法查询账单，情绪激动。作为工作人员，以下做法最有效？

A.要求客户次日再来处理

B.承诺系统尽快修复，但拒绝其他帮助

C.耐心安抚，并协助联系技术部门

D.转移话题，避免客户继续抱怨

二、多选题（每题3分，共10题）

注：以下题目考察应聘者对银行职业操守和风险控制的综合判断能力。

1.西宁分行开展反洗钱培训，以下哪些行为属于可疑交易？

A.客户短期内频繁存取大额现金

B.企业通过多账户转移资金逃避监管

C.个人账户收到境外不明来源汇款

D.客户要求匿名查询资金流水

2.客户要求办理虚假证明（如收入证明），你应如何应对？

A.拒绝办理，强调银行合规要求

B.协助客户寻找合法途径获取证明

C.暗中办理，避免客户投诉

D.建议客户咨询律师法律风险

3.西宁地区某支行出现员工挪用公款案例，以下措施最有效？

A.加强内部审计，完善风控流程

B.对挪用者从重处罚，以儆效尤

C.提高员工薪酬，减少道德风险

D.忽略个案，避免影响团队稳定

4.工商银行强调“诚信正直”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.拒绝贿赂，坚持原则

B.向同事透露客户隐私以获取信任

C.利用职务之便为亲友谋利

D.对违规操作保持沉默，避免冲突

5.在推广信用卡业务时，以下哪些做法符合“以客户为中心”？

A.主动为客户推荐高收益分期产品

B.对逾期客户采取暴力催收

C.提供信用额度调整服务，满足个性化需求

D.通过大数据分析限制低消费客户

6.西宁分行推行普惠金融，以下哪些措施最有效？

A.为小微企业减免贷款利息

B.在偏远地区增设服务网点

C.通过线上渠道降低服务成本

D.优先服务大型企业，忽略中小微企业

7.客户投诉某产品利率高于宣传，你应如何处理？

A.解释利率浮动的合理性

B.承认问题，协助办理利率调整

C.转移话题，避免直接回应

D.要求客户签署保密协议，不公开问题

8.在团队会议中，同事提出不合理建议。