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工商银行齐齐哈尔市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.工商银行齐齐哈尔分行近年来积极投身地方乡村振兴战略，支持农业产业化发展。以下哪种行为最符合该行“服务地方经济，助力共同富裕”的核心价值观？

A.优先审批城市房贷项目，忽视农村信贷需求

B.为当地农户提供低息贷款，帮助其扩大种植规模

C.提高柜面业务收费标准，增加企业利润

D.减少线下网点布局，转向纯线上业务模式

2.在齐齐哈尔市，工商银行某支行员工小李在办理业务时，发现客户王大爷因文化程度低难以理解复杂的理财条款。小李的正确做法是？

A.直接拒绝办理，称其不符合理财要求

B.简单告知利率，未详细解释风险与收益

C.耐心讲解条款，并协助其填写电子签名

D.推荐高收益产品，暗示可代为操作

3.工商银行倡导“诚信为本”的价值观。若员工小张发现同事在业务中存在违规操作，以下行为最符合职业道德的是？

A.睁一只眼闭一只眼，避免影响关系

B.直接向上级举报，导致同事丢掉工作

C.私下提醒同事纠正错误，并记录备案

D.向媒体曝光，扩大负面影响

4.齐齐哈尔市某企业向工商银行申请贷款，但财务报表存在部分瑕疵。若审批权限在分行，以下做法最能体现“审慎经营”原则？

A.优先放贷，以完成任务指标

B.要求企业提供额外担保，严格审核

C.私下与企业负责人接触，放宽标准

D.拒绝贷款，避免潜在风险

5.工商银行齐齐哈尔分行组织员工参与“关爱留守儿童”公益活动。以下哪项行为最能体现“社会责任”理念？

A.捐赠现金，但未参与实际帮扶

B.组织员工定期前往乡村支教

C.发起网络募捐，仅作宣传用途

D.要求所有员工强制参与，增加工作负担

6.在齐齐哈尔市，工商银行某网点因设备故障导致业务延迟，客户情绪激动。柜员小王的正确处理方式是？

A.强调系统维护是银行统一安排，拒绝安抚

B.直接将客户转介至其他网点，不承担责任

C.耐心解释原因，并主动协助办理替代业务

D.以“系统升级无法避免”为由，推卸责任

7.工商银行强调“合规经营”，若员工小刘发现系统漏洞可能被利用进行非法交易，以下做法最符合规定？

A.利用漏洞获取个人利益，后自行修复

B.向同事暗示漏洞，但未上报

C.立即上报至信息安全部门，配合调查

D.试图掩盖漏洞，避免被处罚

8.齐齐哈尔市分行推行“绿色金融”，鼓励企业使用清洁能源。以下行为最符合该政策导向？

A.对高污染企业贷款“放水”，以争取业务量

B.为使用太阳能的企业提供优惠利率

C.拒绝所有环保项目，坚持传统信贷模式

D.仅支持大型企业，忽视中小企业需求

9.工商银行倡导“以人为本”，若员工小赵因家庭原因申请调休，分行最合理的处理方式是？

A.拒绝申请，称其违反劳动纪律

B.视情况批准，但要求提供证明材料

C.强制要求加班，以示管理严格

D.直接拒绝，以完成考核指标

10.在齐齐哈尔市，工商银行某客户投诉员工服务态度差。分行最有效的处理方式是？

A.仅向客户道歉，不作后续改进

B.要求员工写检查，但不培训服务技巧

C.调查投诉原因，并加强员工培训

D.联系客户家属，私下解决矛盾

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.工商银行齐齐哈尔分行在服务小微企业时，应遵循哪些原则？（多选）

A.优先支持本地企业，忽视外地客户

B.严格审核贷款材料，防范风险

C.简化审批流程，提高服务效率

D.要求客户提供高额抵押，确保资金安全

2.若员工小孙在业务中发现同事存在利益输送行为，以下哪些做法符合“廉洁自律”要求？（多选）

A.收受对方贿赂，以获取业务机会

B.向纪检部门举报，并保留证据

C.私下告知其他同事，避免事态扩大

D.上报至上级领导，由其决定处理方式

3.工商银行齐齐哈尔分行在推广金融知识进校园活动时，应注重哪些方面？（多选）

A.仅讲解理财知识，忽视风险教育

B.结合地方案例，增强实用性

C.采用互动形式，提高学生参与度

D.强制学生参与，以完成任务指标

4.在服务过程中，工商银行员工应如何体现“客户至上”理念？（多选）

A.耐心解答客户疑问，不推诿责任

B.优先服务VIP客户，忽视普通客户

C.提供个性化服务，满足客户需求

D.定期回访客户，了解满意度

5.工商银行齐齐哈尔分行在推动数字化转型时，应关注哪些问题？（多选）

A.确保系统安全，防止数据泄露

B.提升线上服务能力，方便客户操作

C.忽视线下网点建设，完全转向线上

D.加强员工培训，适应新业务模式

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.工商银行齐齐哈尔分行在考核员工时，应仅以业务量