GB/T 31526-2025电子商务平台服务质量评价.pdf

ICS35.240.60

CCSA10

中华人民共和国国家标准

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GBT315262025

代替/—

GBT315262015

电子商务平台服务质量评价

Evaluationofserviceualitforelectroniccommercelatform

qyp

2025-08-29发布2025-12-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT315262025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4电子商务平台服务体系…………………2

5电子商务平台服务质量评价指标体系和取值规则……………………3

6赋值依据…………………4

6.1技术性能……………4

6.2管理机制……………5

6.3合规服务……………5

6.4个人信息保护………………………6

6.5营销推广服务………………………6

6.6产品信息披露………………………7

6.7电子商务平台经营者身份认证……………………7

6.8订单处理服务………………………8

6.9支付结算服务………………………8

6.10物流配送服务………………………8

6.11售后保障服务………………………9

6.12顾客咨询服务………………………9

6.13投诉处理与纠纷调解………………9

6.14信用评价…………………………10

6.15顾客满意度………………………10