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道路客运乘务员基础考核试卷及答案

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道路客运乘务员基础考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对道路客运乘务员基础知识的掌握程度，包括服务意识、基本技能、应急处置等方面，以评估其胜任岗位的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运乘务员在工作中，首先应确保的是（）。

A.客车安全行驶

B.乘客满意程度

C.客车内部清洁

D.自身形象仪表

2.客车在行驶过程中，乘客突发疾病，乘务员应首先（）。

A.安慰乘客

B.呼叫司机

C.寻找医生

D.立即停车

3.乘务员在为乘客提供行李服务时，应（）。

A.直接将行李放在乘客座位上

B.先征得乘客同意再放置行李

C.将行李放在行李架上

D.不主动提供行李服务

4.以下哪项不属于客运车辆的安全检查内容（）。

A.车辆制动系统

B.车辆灯光系统

C.车辆内饰

D.车辆轮胎

5.乘客携带的物品中，以下哪项不得带上客车（）。

A.个人行李

B.活体动物

C.个人必需品

D.食品

6.乘务员在车上发现乘客遗失物品，应（）。

A.私下处理

B.放在座位上等待乘客寻找

C.交给司机处理

D.上报车队管理部门

7.遇到恶劣天气，客车在途中停车时，乘务员应（）。

A.确保乘客安全

B.关闭车辆门窗

C.检查车辆状况

D.以上都是

8.乘客在车上发生争执，乘务员应（）。

A.立即报警

B.保持冷静，劝阻双方

C.不予理会

D.帮助乘客解决问题

9.以下哪项不是乘务员的基本礼仪（）。

A.使用礼貌用语

B.保持微笑

C.随意插话

D.尊重乘客

10.乘客在车上吸烟，乘务员应（）。

A.忽略不计

B.温和地提醒

C.强制乘客停止

D.报告司机

11.以下哪项不属于乘务员的服务内容（）。

A.协助乘客上下车

B.为乘客提供餐饮服务

C.监督车辆行驶安全

D.帮助乘客寻找遗失物品

12.乘务员在车上进行安全巡查时，应（）。

A.快速巡查，减少乘客等候时间

B.仔细检查，确保乘客安全

C.随意巡查，不必过于认真

D.以上都不对

13.以下哪项不是客车紧急情况下的应急处置措施（）。

A.立即停车

B.关闭车辆电源

C.报告车队管理部门

D.指挥乘客逃生

14.乘务员在车上发现乘客携带危险品，应（）。

A.安排乘客下车处理

B.强制乘客丢弃危险品

C.不予理会

D.报告车队管理部门

15.以下哪项不是客车卫生管理的内容（）。

A.定期清洗车辆

B.保持车内空气流通

C.允许乘客随意乱扔垃圾

D.定期消毒车辆

16.乘务员在车上遇到乘客投诉，应（）。

A.忽略投诉

B.保持冷静，认真听取

C.强烈反驳乘客

D.延迟处理

17.以下哪项不是客车乘务员的基本职责（）。

A.保障乘客安全

B.提供优质服务

C.监督车辆行驶安全

D.维护车队形象

18.乘务员在车上发现乘客携带易燃易爆物品，应（）。

A.安排乘客下车处理

B.强制乘客丢弃易燃易爆物品

C.不予理会

D.报告车队管理部门

19.以下哪项不是客车乘务员在恶劣天气下的应对措施（）。

A.提醒乘客注意安全

B.关闭车辆门窗

C.增加车内温度

D.减慢行驶速度

20.乘务员在车上遇到乘客突发疾病，应（）。

A.安慰乘客

B.呼叫司机

C.寻找医生

D.立即停车

21.以下哪项不是客车乘务员在紧急情况下的应急处置措施（）。

A.立即停车

B.关闭车辆电源

C.报告车队管理部门

D.指挥乘客逃生

22.乘务员在车上发现乘客携带管制刀具，应（）。

A.安排乘客下车处理

B.强制乘客丢弃管制刀具

C.不予理会

D.报告车队管理部门

23.以下哪项不是客车乘务员在恶劣天气下的应对措施（）。

A.提醒乘客注意安全

B.关闭车辆门窗

C.增加车内温度

D.停止车辆行驶

24.乘务员在车上遇到乘客投诉，应（）。

A.忽略投诉

B.保持冷静，认真听取

C.强烈反驳乘客

D.延迟处理

25.以下哪项不是客车乘务员的基本职责（）。

A.保障乘客安全

B.提供优质服务

C.监督车辆行驶安全

D.维