专题07 综合性学习与语言运用（山东专用）（解析版）.docx

专题07综合性学习与语言运用

【2025年山东省济南市中考语文真题】

1．请结合下面王女士的经历与AI客服特点，说说“AI+人工”客服存在的必要性。

王女士经历：

通过人才引进政策来济南工作的王女士，晚上居家办理社保卡。AI客服为她提供了一般流程，但在如何异地转入方面她还存在疑惑。第二天，她咨询人工客服后得到解答，最终办理成功。这让初到济南生活的王女士获得了一次“AI+人工”服务的切身体验，不禁感慨：“我来济南发展刚刚好。”

AI客服特点

服务时间

全天在线，用户无需排队

服务流程

回答问题程序化，零情绪干扰

数据处理

实时对接数据库调取信息

【答案】示例：AI客服虽全天在线、程序化回答