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产品售后保障与服务协议书

第一章协议概述

第一条协议订立目的

1.1甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买产品后的售后服务与维护事宜，经友好协商达成如下协议，共同遵守。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲方向乙方购买的所有产品。

第三条售后服务期限

3.1乙方应自甲方购买产品之日起，提供不少于【个月】的免费售后服务。

3.2售后服务期限自产品交付甲方使用之日起计算。

第四条售后服务内容

4.1乙方应保证在售后服务期限内，对甲方购买的产品提供以下服务：

4.1.1产品安装指导与调试；

4.1.2产品使用过程中出现的故障维修；

4.1.3产品更换零部件的供应与更换；

4.1.4产品技术支持与咨询服务；

4.1.5产品使用说明书的提供与更新。

第五条售后服务责任

5.1乙方应按照本协议约定的售后服务内容，及时、有效地履行售后服务责任。

5.2乙方应在收到甲方售后服务请求后【小时】内予以响应，并在【天】内完成维修或更换工作。

第六条甲方责任

6.1甲方应按照产品使用说明书的指导正确使用产品，并妥善保管产品。

6.2甲方应按照乙方的要求提供必要的产品使用情况说明和故障信息，以便乙方提供准确的售后服务。

第二章维修与更换服务

第七条维修服务

7.1乙方应提供产品维修服务，维修包括但不限于：

7.1.1对产品进行检测、维修或更换零部件；

7.1.2提供维修后的质量保证。

第八条更换服务

8.1若产品在保修期内因非人为原因损坏，乙方应提供产品更换服务。

8.2乙方在收到甲方更换申请后，应尽快安排产品更换，并在【天】内完成。

第三章产品零部件供应

第九条零部件供应

9.1乙方应保证在产品保修期内，为甲方提供必要的零部件供应。

9.2乙方应保证所供应的零部件符合产品原厂标准，保证产品功能。

第十条零部件价格

10.1乙方应按市场价格合理制定零部件价格。

10.2甲方同意按照乙方提供的零部件价格支付费用。

第四章技术支持与咨询服务

第十一条技术支持

11.1乙方应提供产品使用过程中的技术支持，包括电话、网络、现场等多种方式。

11.2乙方应保证技术支持服务的及时性和有效性。

第十二条咨询服务

12.1乙方应提供产品相关的咨询服务，包括产品功能介绍、使用方法、维护保养等。

12.2乙方应保证咨询服务的内容准确无误。

第五章违约责任

第十三条违约责任

13.1如乙方未履行本协议约定的售后服务责任，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

13.2违约责任的具体形式包括但不限于：

13.2.1退还已收取的维修或更换费用；

13.2.2支付相应的赔偿金；

13.2.3其他双方约定的补救措施。

13.3若甲方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

13.4违约责任的具体形式由双方另行协商确定。

空白合同编号：_______

甲方（购买方）：_______

乙方（服务方）：_______

第六章服务响应与处理

第十四条服务响应时间

14.1乙方应在收到甲方服务请求后【小时】内进行响应，确认接收服务请求。

14.2对于紧急服务请求，乙方应在【小时】内响应并尽快安排处理。

第十五条服务处理流程

15.1乙方应建立标准的服务处理流程，包括：

15.1.1服务请求的接收与记录；

15.1.2故障诊断与分析；

15.1.3维修方案制定与实施；

15.1.4客户沟通与进度更新；

15.1.5服务完成后的验收与反馈。

第十六条服务记录与报告

16.1乙方应详细记录每次服务请求的接收、处理过程和结果。

16.2乙方应在服务完成后向甲方提供服务报告，包括服务内容、处理结果、所需时间等信息。

第十七条客户满意度调查

17.1乙方应定期进行客户满意度调查，以评估服务质量。

17.2乙方应根据调查结果对服务流程进行持续改进。

第七章产品维护与保养

第十八条维护周期

18.1乙方应向甲方提供产品维护周期建议，包括预防性维护和定期检查的时间表。

18.2甲方应根据乙方建议的维护周期进行产品维护。

第十九条维护内容

19.1产品维护内容应包括但不限于：

19.1.1清洁产品表面；

19.1.2检查产品各部件的运行状态；

19.1.3更换易损件；

19.1.4润滑或调整机械部件；

19.1.5检查电气线路和接口。

第二十条保养记录

20.1甲方应记录每次维护和保养的情况，包括日期、内容、执行人等。

20.2乙方有权要求甲方提供产品维护和保养记录以验证服务执行情况。

第八章产品升级与更新

第二十一条产品升级

21.1乙方应向甲方提供产品升级信息，包括升级内容、升级时间和升级方法。

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