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交通银行江门市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业价值观、企业文化建设、社会责任

1.交通银行江门分行注重员工团队协作精神的培养，你认为以下哪种行为最能体现良好的团队协作？

A.在工作中优先考虑个人利益，避免与同事分享资源

B.积极参与团队讨论，主动承担责任，乐于帮助同事解决问题

C.只完成自己分内的工作，不干涉其他同事的职责范围

D.为争取晋升机会，在团队中制造竞争氛围

2.某客户对交通银行江门分行的服务提出投诉，你认为以下哪种处理方式最符合银行“以客户为中心”的服务理念？

A.以银行规章制度为由，拒绝客户诉求，要求客户自行解决

B.冷静倾听客户意见，及时协调资源解决问题，并主动跟进客户满意度

C.将投诉转交给上级部门，避免直接承担责任

D.推卸责任给其他同事，表示自己并不负责此事

3.交通银行江门分行近年来积极参与当地乡村振兴项目，你认为以下哪种行为最能体现银行的社会责任感？

A.仅在宣传材料中提及社会责任，实际并未投入资源支持乡村振兴

B.通过提供小额信贷、金融知识培训等方式，帮助当地农户发展产业

C.以“合规风险”为由，避免参与任何社会责任活动

D.要求员工参与公益活动的比例达到硬性指标，但缺乏实质性支持

4.在交通银行江门分行的工作中，你认为以下哪种行为最能体现“诚信”的核心价值观？

A.为提高业绩，向客户隐瞒部分产品风险信息

B.严格遵守银行业务规范，确保每一笔交易的真实性和透明度

C.利用职务之便，为客户提供非正常渠道的优惠

D.在工作中推卸责任，避免因失误承担责任

5.交通银行江门分行鼓励员工终身学习，你认为以下哪种行为最能体现“持续成长”的价值观？

A.拒绝参加银行组织的培训，认为自身经验足够丰富

B.积极参与行业交流，学习新知识，提升专业技能

C.仅学习与工作直接相关的技能，避免拓展其他领域知识

D.以工作繁忙为由，忽略个人职业发展规划

6.某同事在工作中遇到困难，向你寻求帮助，你认为以下哪种行为最能体现“互助友爱”的团队精神？

A.以自己任务繁重为由，拒绝提供帮助

B.主动分享经验，耐心指导同事解决问题

C.仅在同事询问时才提供表面性帮助，避免深度参与

D.认为同事的困难与自己无关，不予理会

7.交通银行江门分行倡导“合规经营”，你认为以下哪种行为最能体现这一价值观？

A.为提高效率，简化业务流程，忽视合规要求

B.严格遵守监管规定，确保业务操作合法合规

C.在合规与业绩之间选择业绩，灵活处理规则

D.仅在上级监督时才注意合规问题，平时放松要求

8.某客户对交通银行江门分行的产品提出改进建议，你认为以下哪种态度最符合银行的“创新进取”理念？

A.以产品已完善为由，拒绝客户的建议

B.认真研究客户建议，并反馈给产品研发部门进行改进

C.仅在客户投诉时才关注建议，平时不主动收集意见

D.将客户的建议转交给其他同事，自己不做任何跟进

9.交通银行江门分行强调“客户至上”，你认为以下哪种行为最能体现这一价值观？

A.为提高业绩，向客户推荐不适合的产品

B.耐心解答客户疑问，确保客户充分理解产品信息

C.仅在客户要求时才提供服务，平时不主动跟进客户需求

D.以银行利益为由，忽略客户的实际需求

10.某同事在工作中表现出自私行为，例如占用自己的工作时间处理私人事务，你认为以下哪种处理方式最合适？

A.视而不见，避免与同事发生冲突

B.直接指出同事的行为，要求其改正

C.采取默许态度，认为同事的行为与自己无关

D.向上级汇报同事的行为，但避免直接冲突

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：企业文化建设、职业道德、社会责任

1.交通银行江门分行鼓励员工参与“绿色金融”项目，以下哪些行为最能体现银行的环保价值观？

A.推广绿色信贷，支持环保企业的发展

B.在办公场所减少纸张使用，提倡无纸化办公

C.参与当地植树活动，提升员工环保意识

D.仅在宣传中强调环保理念，实际业务中并未落实

2.某客户对交通银行江门分行的服务提出不合理要求，你认为以下哪些处理方式最符合“客户至上”的价值观？

A.耐心解释银行规定，引导客户合理需求

B.以强硬态度拒绝客户，避免冲突

C.委婉拒绝客户不合理要求，同时提供替代方案

D.将客户投诉转交给上级，避免直接处理

3.交通银行江门分行倡导“公平公正”的价值观，以下哪些行为最能体现这一理念？

A.在信贷审批中严格按照标准执行，避免个人偏见

B.对所有客户一视同仁，不因客户背景差异而区别对待

C.在团队内部公平分配任务，避免资源倾斜

D.仅在上级监督时才注意公平问题，平时放