公众客户电信业务知识及投诉处理试卷题目汇总.docx

公众客户电信业务知识及投诉处理试卷题目汇总

您的姓名：[填空题]*

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收集、使用个人信息应遵守合法、（）、必要的原则。[单选题]*

合规

安全

正当(正确答案)

保护

客服人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨，应遵守（）的职业道德。[单选题]*

客户利益最大化

企业利益最大化

职业责任和职业义务

用户至上、用心服务(正确答案)

突出信息的安全、高效、稳定，以商务、管理、信息等需求为主，为提升企业的管理与运营效率而提供个性化的信息解决方案，帮助政企客户成就价值，树立合作共赢伙伴的客户品牌形象，在客户体系中，属于（）。