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呼叫中心前台接待员面试题试题集详解
面试问答题（共20题）
第一题
假设有一位客户来到前台，他非常激动，因为他订购的产品无法正常工作，已经等待了三个工作日也没有得到解决。他情绪激动，开始大声抱怨，并且威胁说不然就向您公司投诉。请问您将如何处理这位客户的情绪和投诉？
答案：
保持冷静和专业：首先，我会保持冷静和专业的态度，不要被客户的情绪影响。我会倾听客户的抱怨，不要打断他，让他感受到被尊重和理解。
表示理解和同情：我会通过语言和肢体语言表达我对客户处境的理解和同情，例如可以说：“先生/女士，我非常理解您现在的心情，遇到这样的问题确实很让人着急和沮丧。请允许我帮您解决这个问题。”
了解问题详
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